Сметката на играча от Украйна беше блокирана от казиното, което твърдеше, че е нарушило правилата. В сметката имаше над 900 евро, а играчът беше притеснен, тъй като има нужда от парите. Не успяхме да помогнем, тъй като проблемът се отнасяше единствено до спортните залагания, област извън нашата експертиза. По този начин жалбата беше отхвърлена поради ограничения ни капацитет за разглеждане на спорове за спортни залагания.
Здравейте. Моят акаунт беше блокиран. В чата казват, че парите няма да бъдат върнати, защото съм нарушил правилата. Играх с тях половин година и всичко беше наред. В сметката има над 900 евро. Аз съм от Украйна и мисля, че няма нужда да обяснявам, че за мен това е голяма сума, която наистина ми трябваше предвид настоящето. Жалко, никога не съм бил в такава ситуация.
Скъпа тониуана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Преди около 9 месеца отворих акаунт. Успешно преминах проверката на акаунта и дори преминах проверката с видео. Правех залагания на спорт, сингъл, експрес, системи. Никога не съм вземал бонус от тях.
Благодаря ти, toniuana, за твоя отговор. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове във връзка със спортни залагания, и ни липсва достатъчно експертен опит в справянето с такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
