MyStake Casino - Сметката на играча е в процес на разследване.

Здравейте, сметката ми е "в разследване" от преди седмица, не мога да тегля, не мога да депозирам, не мога да залагам.

Моят акаунт е напълно потвърден, имейл, документ за самоличност, доказателство за пребиваване, доказателство за депозит.

Сега, докато четете всички най-нови оплаквания, буквално няма нищо, за което те разследват, искат да ме измамят.

Има ли нещо, което можеш да направиш?

Уважаеми Франческо,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че 1 044,25 € (стойност на спора) се съхраняват във вашата сметка? Натрупали ли сте тези средства със или без активен бонус?

Моля, кога точно забелязахте, че акаунтът ви е блокиран за транзакции?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, 1044,25€ са заключени в сметката, както можете да видите на снимките и никога не съм имал бонус. Моят акаунт беше „под разследване", когато поискаха доказателство за депозита, както виждате, изпратих им снимките и те го потвърдиха, но все още е „в процес на разследване".

Благодаря ви много за отговора, ceeerneee. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Изпратено. Както виждате техният регулатор в Кюрасао (как го наричате?) изобщо не помогна, те задържат средствата ми без причина.

Благодаря ви много ceeerneee за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

здравей ceeerneee,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно мога ли да те попитам:

• Вашият акаунт е използван само за спортни залагания или за казино игри?
• Органът за лицензиране на електронни игри в Кюрасао все още ли разследва случая?

Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми MyStake Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно състоянието на акаунта на играча?

Поздрави,

Адам

Използвах го предимно за спортни залагания, Curacao eGaming Licensing е безполезен, изобщо не помогнаха, не знам дали разследват/искат да помогнат.

здравей ceeerneee,

Ще изчакаме казиното да отговори и да потвърди причината за проверката на вашия акаунт, но трябва да ви информирам, че ако жалбата е относно спортни залагания, няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме достатъчно информация за това за да мога да те посъветвам правилно.

След 2 седмици ми изпратиха имейл с молба за банково извлечение и доказателство за пребиваване в Германия.

Ще им дам банково извлечение, но...аз съм италианец и пребивавам в Италия хаха...те са луди, как мога да им предоставя доказателство за пребиваване в Германия?!?!

Здравей Адам,

Проверихме проблема с плейъра. В момента потребителят е в процес на разследване. Той може да тегли парите си, ако ни изпрати банково извлечение (за последните 3 месеца) за сметката, в която потребителят ще получи печалбите. Той също така трябва да ни изпрати доказателство за разрешение за пребиваване от Германия. Споменатите документи трябва да бъдат изпратени на тази поща: kyc@mystake.com

Поздрави,

Здравейте MyStake Casino,

Моля, можете ли да изясните причината за проверката на акаунта?

Освен това казахте, че играчът може да тегли средствата си, ако изпрати доказателство за пребиваването си в Германия, но играчът заявява, че е италианец и пребивава в Италия?

Поздрави,

Адам

Здравейте Адам и Ceeerneee,

Сметката беше разследвана поради транзакции с игри. Някои от залозите му изглеждаха подозрителни, така че трябваше да проверим някои подробности с нашия доставчик на спортни залагания.

В момента просто изискваме банково извлечение от сметката (за 3 месеца), където той е планирал да получи печалбите си.

Поискахме доказателство за адрес от Германия, защото той използва немска банкова сметка.

В този момент, Ceeerneee, моля, изпратете ни само банково извлечение. След това ще видим дали само този документ ще бъде достатъчен за завършване на проверката.

Поздрави,

Здравейте MyStake Casino,

Много благодаря за изясняване на ситуацията.

Уважаеми Ceeerneee,

Както споменахме по-рано, обикновено не се занимаваме с оплаквания, свързани със спортни залагания. Въпреки това, тъй като изглежда, че всичко, което трябва да направите, е да завършите проверката, ние ще продължим да помагаме, ако можем.

Казиното посочва, че използвате немска банкова сметка, можете ли да предоставите исканото извлечение?

Поздрави,

Адам

Предоставих го, сега чакам отговор.

Благодаря за актуализацията, Ceeerneee.

Уважаеми MyStake Casino,

Моля, уведомете ни дали предоставеното изявление е достатъчно за завършване на проверката.

Поздрави,

Адам

Здравейте Адам и C eeerneee ,

Получихме банковото извлечение. След проверка на документа, ние не изискваме никакви допълнителни доказателства.

Ceeerneee, вие сте свободни да използвате акаунта си по ваше желание. Няма да имате проблем и с тегленето.

Поздрави,

Благодарим ви за актуализацията и вашата помощ, MyStake Casino.

Уважаеми Ceeerneee,

Бихте ли потвърдили, че въпросът е разрешен?

Поздрави,

Адам

Благодаря на Adam and Casino Guru, изтеглих всичките си средства и ги получих по банковата си сметка; лично аз няма да се връщам в нито едно казина на Onyxion Development LTD.

Уважаеми Ceeerneee,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и че сте получили плащането си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Адам