НачалоЖалбиMyStake Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

MyStake Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Автоматичен превод:

Сума: £10 000

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.8.2022 | Решена : 21.11.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да загуби пари от втората си сметка. Случаят беше успешно разрешен и играчът и казиното намериха споразумение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Направих сметка за моя сметка, но след като загубих доста пари, продължих с изключването на тази сметка за период от 5 години, тъй като се страхувах, че развивам проблем с хазарта.


Няколко дни по-късно създадох втори акаунт на mystake. Не знаех, че това противоречи на техните правила и условия. Не успях да проверя данните си, за да направя теглене от тази втора сметка, затова изпратих имейл до екипа за поддръжка с молба за помощ. Те не ме информираха, че дублиращите се акаунти не са разрешени, въпреки че обясних, че това е вторият ми акаунт. По-скоро ми изпратиха незабавно имейл, че данните ми вече са потвърдени и мога да направя теглене.


След като загубих още повече пари, поисках този втори акаунт да бъде изключен.


Оттогава четях техните условия и разбрах, че този втори акаунт никога не е трябвало да бъде разрешаван, особено за моята собствена безопасност, тъй като вече бях предприел стъпките да изключа първоначалния си акаунт.


В техните правила и условия се казва, че при създаването на два или повече акаунта, компанията ще прекрати дублиращите се акаунти и ще възстанови депозитите минус 20% такса за транзакция. Това трябваше да бъде направено веднага след първия ми депозит, но не беше и сега депозирах и загубих още повече пари.


Въпросът ми е: мога ли да получа възстановяване на някой от моите депозити, тъй като mystake знаеха, че това е дублиращ се акаунт, тъй като ги информирах по имейл, когато беше създаден, но те все още ми позволиха да правя депозити и да залагам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Rio1998,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ни дали съвет дали първият ви акаунт също е бил самоизключен? Колко бързо след закриването на първия си акаунт отворихте втория? Колко депозирахте общо във втората си сметка?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


благодаря ви, че се отзовахте толкова бързо.


Да, първият ми акаунт беше самоизключен.


Вторият акаунт го отворих няколко дни до седмица по-късно, не помня точно. Но не беше много време.


Смятам, че депозирах между £8000-£10000 във втората сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Можете ли да препратите комуникацията си с казиното на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Кои имейли бихте искали? Мога ли да изпратя първото съобщение, което имах, когато обясних, че имам проблеми с потвърждаването на втория си акаунт, а след това и всичко след това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Най-добре е да изпратите всички доказателства, тъй като може да са важни, когато се свързвате с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Rio1998,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Препратих съответните имейли, както беше поискано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Rio1998,

Можете ли да ни посъветвате дали сте използвали същите данни във вашия регистрационен формуляр като в първия акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Rio1998,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


Вярвам, че всичките ми лични данни бяха абсолютно еднакви и в двата акаунта, с изключение на имейл адреса, който използвах.


Името, датата на раждане и документът за самоличност (шофьорска книжка), който използвах за проверка на акаунта, бяха същите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Rio1998 и ти благодаря за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Rio1998,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за вашата помощ. Трябва ли да направя нещо друго или просто да изчакам вашето съобщение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Йозеф и Rio1998,


Ние винаги приемаме сериозно пристрастяването към хазарта. Когато играчът поиска самоизключване, това се прави възможно най-скоро. Освен това наличието на дублиращи се акаунти е забранено. Съответният ни екип ги затваря, след като бъдат открити такива дейности.

Ще проучим подробно всеки аспект от акаунта на играча и ще се свържем с вас с подробен отговор какво се е случило в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на MyStake Casino.

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от повече време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Йозеф и Rio1998,


Тъй като потребителят е споменал, че има проблем с хазарта, акаунтът му е закрит. Потребителят не е използвал втората сметка, където има достъп до сумата на депозита и може да я изтегли.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Rio1998,

може любезно да ви помоля да реагирате?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Rio1998,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Постигнах споразумение с mystake, че те ще ми върнат 5000 евро и ще подпиша формуляр за липса на искове.


Върнах формуляра и сега чакам техния отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Rio1998,

радвам се да чуя за това. Моля, уведомете ме, когато е сигурно, за да мога да затворя случая като „разрешен". Удължавам таймера със 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Подписах и върнах формуляра преди повече от седмица и все още не съм получил отговор.


Малко съм загрижен за това колко време отнема процесът, за да продължи напред, но се надявам скоро да се чуя с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Може би бихте могли отново да се свържете с тях и да ги насърчите да продължат възможно най-скоро?


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Mystake Casino,

благодаря ви много за съдействието, моля, можете ли да ни информирате по въпроса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Йозеф,


Играчът направи успешно теглене на 16 ноември. Трябваше вече да е получил парите.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, мога да потвърдя, че вече получих €5000, както беше договорено.


Благодаря ви много казино гуру за вашата помощ по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Rio1998,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини