Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да загуби пари от втората си сметка. Случаят беше успешно разрешен и играчът и казиното намериха споразумение.
Направих сметка за моя сметка, но след като загубих доста пари, продължих с изключването на тази сметка за период от 5 години, тъй като се страхувах, че развивам проблем с хазарта.
Няколко дни по-късно създадох втори акаунт на mystake. Не знаех, че това противоречи на техните правила и условия. Не успях да проверя данните си, за да направя теглене от тази втора сметка, затова изпратих имейл до екипа за поддръжка с молба за помощ. Те не ме информираха, че дублиращите се акаунти не са разрешени, въпреки че обясних, че това е вторият ми акаунт. По-скоро ми изпратиха незабавно имейл, че данните ми вече са потвърдени и мога да направя теглене.
След като загубих още повече пари, поисках този втори акаунт да бъде изключен.
Оттогава четях техните условия и разбрах, че този втори акаунт никога не е трябвало да бъде разрешаван, особено за моята собствена безопасност, тъй като вече бях предприел стъпките да изключа първоначалния си акаунт.
В техните правила и условия се казва, че при създаването на два или повече акаунта, компанията ще прекрати дублиращите се акаунти и ще възстанови депозитите минус 20% такса за транзакция. Това трябваше да бъде направено веднага след първия ми депозит, но не беше и сега депозирах и загубих още повече пари.
Въпросът ми е: мога ли да получа възстановяване на някой от моите депозити, тъй като mystake знаеха, че това е дублиращ се акаунт, тъй като ги информирах по имейл, когато беше създаден, но те все още ми позволиха да правя депозити и да залагам?
Здравей Rio1998,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ни дали съвет дали първият ви акаунт също е бил самоизключен? Колко бързо след закриването на първия си акаунт отворихте втория? Колко депозирахте общо във втората си сметка?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здрасти,
благодаря ви, че се отзовахте толкова бързо.
Да, първият ми акаунт беше самоизключен.
Вторият акаунт го отворих няколко дни до седмица по-късно, не помня точно. Но не беше много време.
Смятам, че депозирах между £8000-£10000 във втората сметка.
Можете ли да препратите комуникацията си с казиното на nikolas.b@casino.guru?
Кои имейли бихте искали? Мога ли да изпратя първото съобщение, което имах, когато обясних, че имам проблеми с потвърждаването на втория си акаунт, а след това и всичко след това?
Здравейте,
Най-добре е да изпратите всички доказателства, тъй като може да са важни, когато се свързвате с казиното.
Здравей Rio1998,
Можете ли да ни посъветвате дали сте използвали същите данни във вашия регистрационен формуляр като в първия акаунт?
Здрасти,
Вярвам, че всичките ми лични данни бяха абсолютно еднакви и в двата акаунта, с изключение на имейл адреса, който използвах.
Името, датата на раждане и документът за самоличност (шофьорска книжка), който използвах за проверка на акаунта, бяха същите.
Здравей Rio1998 и ти благодаря за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Rio1998,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Благодаря ви много за вашата помощ. Трябва ли да направя нещо друго или просто да изчакам вашето съобщение?
Здравейте Йозеф и Rio1998,
Ние винаги приемаме сериозно пристрастяването към хазарта. Когато играчът поиска самоизключване, това се прави възможно най-скоро. Освен това наличието на дублиращи се акаунти е забранено. Съответният ни екип ги затваря, след като бъдат открити такива дейности.
Ще проучим подробно всеки аспект от акаунта на играча и ще се свържем с вас с подробен отговор какво се е случило в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми екип на MyStake Casino.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от повече време.
Здравейте Йозеф и Rio1998,
Тъй като потребителят е споменал, че има проблем с хазарта, акаунтът му е закрит. Потребителят не е използвал втората сметка, където има достъп до сумата на депозита и може да я изтегли.
С Най-Добри Пожелания,
Постигнах споразумение с mystake, че те ще ми върнат 5000 евро и ще подпиша формуляр за липса на искове.
Върнах формуляра и сега чакам техния отговор.
Здравей Rio1998,
радвам се да чуя за това. Моля, уведомете ме, когато е сигурно, за да мога да затворя случая като „разрешен". Удължавам таймера със 7 дни.
Подписах и върнах формуляра преди повече от седмица и все още не съм получил отговор.
Малко съм загрижен за това колко време отнема процесът, за да продължи напред, но се надявам скоро да се чуя с тях.
Може би бихте могли отново да се свържете с тях и да ги насърчите да продължат възможно най-скоро?
Благодаря ти
Уважаеми екип на Mystake Casino,
благодаря ви много за съдействието, моля, можете ли да ни информирате по въпроса?
Здравей Йозеф,
Играчът направи успешно теглене на 16 ноември. Трябваше вече да е получил парите.
С Най-Добри Пожелания,
Да, мога да потвърдя, че вече получих €5000, както беше договорено.
Благодаря ви много казино гуру за вашата помощ по този въпрос.
Уважаеми Rio1998,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф