Играчът от Аржентина не успя да потвърди самоличността си, въпреки че предостави снимки и завърши лицево сканиране. Играчът успя да разреши проблема независимо. След потвърждение за разрешаването на проблема, ние маркирахме оплакването като „разрешено“ в нашата система.
Здравей! Свързах се с вас, тъй като забелязах колко ефективно сте склонни да разрешавате проблеми. Проблемът ми е, че самоличността ми не може да бъде потвърдена. Получавам известие за грешка, въпреки че вече направих необходимото; Изпратих снимки на моята идентификация и завърших сканиране на лицето. Тогава се сблъсках с проблема. Свързах се с имейл адреса, предоставен в известието. Проблемът обаче е, че трябва да изтегля парите си възможно най-скоро. Ако можете да ми помогнете, ще съм много благодарен.
Скъпи хорациогуарани,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, вече го реших. Благодаря ти
Скъпи хорациогуарани,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
