Играчът от Аржентина не успя да качи своя документ за самоличност за проверка на самоличността, необходима за теглене. Въпреки многократните опити със снимки и дигитален документ, системата не приела документите му. Поискахме от играча да изпрати документа и доказателството за комуникация, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие.
Не мога да кача моя документ за самоличност. Никога преди не съм създавал акаунт в нито едно казино. Депозирах малко пари и исках да ги изтегля, но иска проверка на самоличността. Проблемът е, че колкото и снимки да направя или да кача цифровия си документ за самоличност, той не го приема.
Уважаеми javiergauto1234,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Вашият документ отхвърля ли се от казиното или не можете да го качите в системата за проверка?
Моля, имайте предвид, че когато качвате документи за проверка, снимката трябва да е ясна и с високо качество, а цялата информация да е видима и лесно четима. Освен това, когато качвате снимката на личната си карта, всичките четири ъгъла на документа трябва да са видими. Уверихте ли се, че вашата снимка отговаря на всички тези изисквания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Казиното отхвърля документа ми, отговаря на всички изисквания, дори сложих цифровия си документ и продължава да ме отхвърля.
Бихте ли ми изпратили документа, който се опитвате да качите във вашия казино профил? Моля, изпратете ми всички други доказателства, включително цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, които биха могли да имат отношение и към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
