Проверката на играча е блокирана за почти 2 седмици. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
MyStake Casino - Проверката на играча е блокирана.
Автоматичен превод:
Сума: 2 642 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
MyStake Casino has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Всъщност моят опит с mystake беше много положителен, докато не поисках да се потвърдя. След като качих всички необходими документи чрез sumsub, ми показа, че акаунтът ми е потвърден. Малко след това куката за лична карта беше изчезнала. Ако сега се опитам да кача личната си карта/паспорт, винаги се появява същото съобщение за грешка:
За съжаление не можахме да потвърдим вашата самоличност. Не можахме да потвърдим вашия профил. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка: kyc@mystake.com
Горният имейл адрес винаги отговаря с отговора:
Моля, изчакайте нашия отговор.
Чатът на живо и support@mystake казват същото и понякога дори казват, че ще получа отговор през вечерта/в следващите няколко часа.
Цялата работа върви от 11 дни без продуктивен отговор... Дори не исках да плащам, просто верифицирайте акаунта си от съображения за сигурност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Imbaa999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно започна процеса на проверка? Направихте ли депозит, докато процесът беше в ход? Имате ли реален или бонус баланс в акаунта си в момента?
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Трябваше да започна процеса на проверка на 13-ти този месец. Оттогава не съм правил депозит, но депозирах общо €800 през април. Това не са бонус пари, всичко е истински пари.
Много благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Imbaa999,
Бихте ли ми посъветвали кои точни документи вече са проверени и кои все още не са? Има ли някаква актуализация след последната ви публикация, казиното отговори ли ви по някакъв начин?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Най-накрая получих възможността от MyStake да потвърдя отново личната си карта чрез sumsub. Това е последният ми шанс.
Ще докладвам в понеделник, защото тогава мога да си взема новата лична карта и веднага да се проверя.
LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Възникна проблем при събирането на моя документ за самоличност, така че проверката ще започне едва в понеделник.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Imbaa999,
Благодаря Ви за актуализацията. Моля, уведомете ни възможно най-скоро, ако има новини по случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Imbaa999,
Отдавна не сме се чували. Бихте ли ми посъветвали дали има някаква актуализация относно вашата проверка.
Моля, имайте предвид, че ако не получим никакъв отговор в рамките на следващите 7 дни от вас, жалбата ще бъде отхвърлена.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
