Проверката на играча е блокирана за почти 2 седмици. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте,
Всъщност моят опит с mystake беше много положителен, докато не поисках да се потвърдя. След като качих всички необходими документи чрез sumsub, ми показа, че акаунтът ми е потвърден. Малко след това куката за лична карта беше изчезнала. Ако сега се опитам да кача личната си карта/паспорт, винаги се появява същото съобщение за грешка:
За съжаление не можахме да потвърдим вашата самоличност. Не можахме да потвърдим вашия профил. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка: kyc@mystake.com
Горният имейл адрес винаги отговаря с отговора:
Моля, изчакайте нашия отговор.
Чатът на живо и support@mystake казват същото и понякога дори казват, че ще получа отговор през вечерта/в следващите няколко часа.
Цялата работа върви от 11 дни без продуктивен отговор... Дори не исках да плащам, просто верифицирайте акаунта си от съображения за сигурност.
Здравейте Imbaa999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно започна процеса на проверка? Направихте ли депозит, докато процесът беше в ход? Имате ли реален или бонус баланс в акаунта си в момента?
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Трябваше да започна процеса на проверка на 13-ти този месец. Оттогава не съм правил депозит, но депозирах общо €800 през април. Това не са бонус пари, всичко е истински пари.
Много благодаря за помощта.
Здравейте Imbaa999,
Бихте ли ми посъветвали кои точни документи вече са проверени и кои все още не са? Има ли някаква актуализация след последната ви публикация, казиното отговори ли ви по някакъв начин?
Здравей Ник,
Най-накрая получих възможността от MyStake да потвърдя отново личната си карта чрез sumsub. Това е последният ми шанс.
Ще докладвам в понеделник, защото тогава мога да си взема новата лична карта и веднага да се проверя.
LG
Възникна проблем при събирането на моя документ за самоличност, така че проверката ще започне едва в понеделник.
Здравейте Imbaa999,
Благодаря Ви за актуализацията. Моля, уведомете ни възможно най-скоро, ако има новини по случая.
Здравейте Imbaa999,
Отдавна не сме се чували. Бихте ли ми посъветвали дали има някаква актуализация относно вашата проверка.
Моля, имайте предвид, че ако не получим никакъв отговор в рамките на следващите 7 дни от вас, жалбата ще бъде отхвърлена.
За разбирането,
Ник