Играчът от Италия се опита да верифицира акаунта си, но срещна проблеми с постоянното зареждане на полетата с данни за документ и адрес на пребиваване. Той също така погрешно е въвел грешна информация за адреса по време на регистрацията. Проблемът обаче беше успешно разрешен, тъй като казиното потвърди акаунта му и автоматично актуализира адреса му. Играчът потвърди решението на проблема си.
Добър вечер,
Предполагам, че повече от оплакване е молба за помощ, за да разбера дали това, което се случва в моя акаунт, е нормално.
Отидох да извърша фазата за проверка на акаунта, но въпреки че беше непълна и некоректна поради лична грешка от моя страна, двете специални зони за въвеждане на документа и адреса на жилище бяха като омагьосани и продължаваха да се зареждат безстрашно вече часове , до момента са минали 24. Може би е безполезно притеснение от моя страна, защото трябва повече, но просто исках да разбера; също защото, както споменах по-горе, направих грешка при въвеждането на данните (въведох домашния си адрес по време на фазата на регистрация, но в текущите ми документи все още има адрес, от който съм живял с родителите си; друг въпрос, който бих задал ако това може да е проблем).
Благодаря ви предварително, очаквам вашето мнение по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания.
L***** M****
Здравей manzilorenzo2,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и имейлът за регистрация не би трябвало да е проблем, стига да можете да докажете, че живеете на новия адрес.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро Ник,
Благодаря за отговора, първо искам да ви информирам, че всичко е отключено и че са ме верифицирали правилно, като автоматично актуализираха адреса.
Така че сега всичко е наред.
Благодаря отново за подкрепата.
С Най-Добри Пожелания.
Лоренцо
Уважаеми manzilorenzo2,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
