Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с плащане на карта от £100, което не беше кредитирано в акаунта му в mystake, въпреки множеството успешни банкови преводи. Те се обърнаха за подкрепа, но получиха противоречиви отговори и потърсиха решение. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, след като £100 бяха кредитирани в сметката на играча.
Здравейте екип Гуру,
На 30 август направих множество депозити в моята сметка mystake чрез банков превод и карта.
За съжаление имаше 1 плащане с карта, което не беше кредитирано в акаунта ми - £100.
Свързах се с екипа за поддръжка и бях пренасочен към отдела за плащания. Същият този отдел казва, че актуализирането на банковите преводи може да отнеме известно време. Работата е там, че всичките ми банкови преводи са кредитирани, само не плащането с тази карта.
Както можете да видите в извлечението ми имаше депозит от £80, последван от депозит от £100. Моля, вижте приложената история на транзакцията в моя акаунт, където показва само предишното плащане от £80.
Получавам смесени отговори от отдела за чат на живо и плащания по имейл и бих се радвал на решение на този проблем.
благодаря ви предварително,
Уважаеми brusr24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина,
Надявам се, че се справяте добре и бих искал да ви благодаря, че поехте моя случай.
Вече се свързах с HSBC на 30 и 31 август август - те потвърдиха, че парите са изплатени на търговеца, както е посочено в банковата ми сметка.
Отново се свързах с mystake и отново получих отговор относно банков депозит, когато вече няколко пъти изясних, че това е свързано с плащане с карта.
най-добри пожелания,
здравей
Бих искал само да добавя, че се свързах отново с отдела за плащания на MyStake и отговорът все още е същият - че го приоритизират, но е в процес на разследване.
благодаря
Благодаря ви за отговора, brusr24. Проверих екранните снимки, които прикачихте към тази жалба, и виждам и двете плащания, отбелязани като „успешни" в историята на депозитите ви. Бихте ли изяснили, моля?
Уважаема Кристина,
Плащането от £100 беше банков депозит.
Прикачих копие от моето банково приложение, ще можете да видите, че картовите плащания се плащат към INTL Arcomet, а банковите депозити към Falcora Finance.
Надявам се, че това го обяснява.
благодаря
Това означава, че банковият депозит от £100 е преминал, но депозитът на картата от £100 не е кредитиран или показан в историята на транзакциите.
Плащането с карта е с първите ми качени скрийншоти.
благодаря
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и доставчика на плащания, както и вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравей Кристина, комуникацията с моя банков доставчик беше по телефона. Затова не запазвам копие от тях. Банковото ми извлечение е издадено и транзакцията е доста ясна, моля, вижте приложеното.
Току-що се опитах да се свържа отново с Mystake за актуализация.
Благодаря ви много, brusr24, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте гуру на екипа, това вече е подредено и парите са кредитирани в моята сметка.
Благодаря ви за помощта
Страхотни новини, brusr24!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
