Играчът от Италия имаше проблеми с депозирането на пари в казиното, тъй като им беше поискано банково извлечение. Играчът използва карта Postepay Evolution и предостави както IBAN на картата, така и IBAN на Banco Posta, но проблемът остана неразрешен. Свързахме се с казиното, за да изясним процеса на проверка. Казиното потвърди, че играчът вече е изтеглил успешно печалбите. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Искат ми банково извлечение, но аз направих депозита с карта Postepay Evolution. Предоставих IBAN на картата и IBAN на Banco Posta, но те все още не ми позволяват да тегля. Какво трябва да направя? Благодаря ти.
Уважаеми ilariaeddy84,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, да, единствената пречка е фактът на банковото извлечение, когато направих депозит с post and pay, така че няма движения по депозита в банковата ми сметка, благодаря ви, бяхте любезен, чакам, Не е нужно да изпращам лична карта, вярно е. Хиляда благодаря
Благодаря ви много, ilariaeddy84, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, ilariaeddy84,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми екип на MyStake Casino ,
Бихте ли могли да разгледате проблема на играча и да препоръчате какви стъпки трябва да предприеме, за да потвърди успешно оспорвания акаунт в казиното? Можете ли да й предоставите инструкции как да продължи и да премине KYC/проверка на въпросния депозит?
Здравейте,
Потребителят вече е изтеглил успешно печалбите.
Поздрави
Страхотни новини, момчета!
Благодарим ви, ilariaeddy84, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, екипът на MyStake Casino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
