Играчът от Обединеното кралство заявява, че онлайн казиното, mystake.com, работи без лиценз на UKGC. Той ги обвинява, че не разпознават пристрастеността му към хазарта въпреки големите депозити и че не зачитат самоизключването от друго казино, управлявано от същата компания. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Сайтът mystake.com не притежава лиценз на UKGC, така че не трябва да работи с мен, жител на Обединеното кралство. Те заявяват на уебсайта, че персоналът е обучен да разпознава пристрастяването към хазарта и да защитава членовете, но никой не се намеси, когато депозирах оспорваната сума в рамките на 4 дни. Също така поисках да бъда блокиран в goldenbet.com поради загуба на твърде много пари, който е собственост и се управлява от същата компания като mystake, Сантеда международни дни преди откриване на акаунт в mystake. Mystake казва, че не могат да ми възстановят сумата поради усвояването на средствата, което е глупав отговор, защото очевидно те са били усвоени. Надявам се, че можете да помогнете, тъй като 1) те взеха моето момиче незаконно без лиценз 2) не направиха това, което е посочено на уебсайта и не разпознаха пристрастяването ми и ме защитиха и 3) блокирах акаунт, управляван и притежаван от същата компания
Уважаеми Ксдилан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с MyStake Casino.
За съжаление, не е написано, че всичките ви сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли посъветвали, ако сте поискали директно изключване от MyStake Casino?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Не съм се самоизключил от тях директно, не, но те не изпълниха задължението си да се грижат. Да кажем, че персоналът им е обучен да разпознава проблемите и да действа по тях по съответния начин, но не успяха с мен, многократни депозити от 2/300 евро наведнъж за толкова кратък период от време без тегления са много ясен знак
Уважаеми Ксдилан,
Депозитите не бяха толкова високи, че казиното да го забележи. Също така, ако не сте имали никаква комуникация с персонала на казиното, където те биха могли да разпознаят пристрастяването към хазарта, не можете да очаквате да ви изключат, ако не сте се свързали с тях.
Моля, не забравяйте винаги да се свързвате с казиното с подобна заявка, за предпочитане чрез електронна поща, за да предотвратите подобни проблеми в бъдеще.
За съжаление, настоящият случай е неоправдан, тъй като не сте се свързали с казиното, за да се изключите.
Има ли нещо друго, с което да ви помогнем?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
