От играча от Италия се изискват допълнителни данни за проверка като снимки на банкови сметки, данъчни извлечения и доказателства за италианско гражданство, за да продължи с тегленето. Свързахме се с казиното и то ни информира, че няма заявка за теглене от играча. Въпреки опитите ни да разберем повече информация от играча, той спря да отговаря, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
След проверка, за да направя тегленето, той иска от мен допълнителни данни, като снимки на банкова сметка, снимки на данъци или доказателство за италианско гражданство, бихте ли ми помогнали? Има ли конкретен документ, който мога да изпратя без проблеми?
Уважаеми Fabrizio99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, той иска от мен документи като данъчна декларация или банкова разписка😅
между другото сега сайтът вече не ми позволява да играя слотове или моноигри😅
Препращане на актуализации, след като предостави на сайта допълнителна документация, ми казва „не успяхме да ви идентифицираме", така че за мен стана буквално невъзможно да изтегля спечеления дял!
Бихте ли обяснили по-подробно защо казиното не може да ви идентифицира? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru .
Опитвам се да разбера защо не ми приемат документите и не мога да се оттегля.
той ми каза, че иска допълнителни документи за самоличност и в допълнение към личните документи изпратих и извлечение от сметката.
Благодаря ви много, Fabrizio99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Fabrizio99,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми MyStake Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за отказ на предоставените от играча документи? Обяснявал ли си някога на играча какъв е проблемът?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Здравей Фабрицио,
Проверихме вашия акаунт, който е създаден с помощта на вашия имейл и няма заявка за теглене. Моля, уверете се, че се позовавате на жалбата си правилно.
Поздрави.
Екипът на Mystake
Благодаря ви за отговора, MyStake Casino.
Уважаеми Fabrizio99, бихте ли уточнили дали не сте отменили заявката си за теглене, докато чакате отговора от казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
