Играчът от Испания играе рулетка, но печалбите от един рунд на играта не се кредитират. След като събрахме информация от играча, заключихме, че залогът не е приет и отхвърлихме жалбата като неоснователна.
Поздрави отново. Пиша ви, защото играейки на рулетка с моя залог, претърпях провал, при който ми бяха взети 55 евро, когато едно от завъртанията не беше отчетено, следователно разбирам, че не е било валидно и въпреки това парите са е приспаднат. Имам доказателства за това, където провалът се вижда ясно. За всичко това се свързвам с поддръжката и те не ми отговарят
Уважаеми Рулетеро,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили историята на играта си на tomas@casino.guru ? Моля, подчертайте точното време на инцидента и включете всяка комуникация между вас и казиното относно проблема.
Уважаеми Рулетеро,
Проверих видеото на вашия геймплей:
Залогът за рунда на играта с печелившото число „11" беше обработен без проблем.
Залогът за рунда на играта, където „35" беше печелившо число, вашият залог не беше приет, не беше приспаднат баланс и нямаше жетони на масата. Общият залог показа 0€.
За съжаление, в ситуации, в които залогът не е приет, ние няма да можем да ви помогнем с искането ви казиното да ви кредитира евентуални печалби.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.