Скъпи sicksydebaby,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който срещате с оттеглянето си.
За да ви помогнем по-добре, бихте ли любезно предоставили повече информация относно следното:
- Когато бонусът беше активиран, бяха ли ви дадени правила и условия, свързани с него, като например изисквания за залагане или ограничения за теглене на печалби?
- Получихте ли конкретно съобщение от казиното, обясняващо защо не можете да изтеглите €450, освен ако не завъртите слотовете?
- Опитвали ли сте да се свържете с екипа за поддръжка на казиното относно анулиране на бонуса или теглене на €450 без изискване да играете по-нататък? Ако е така, какъв беше отговорът им?
Моля, не се колебайте да препращате всяко свързано съобщение или документи на petronela.k@casino.guru за да можем да продължим с разследването на вашия случай.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим със случая. Без вашето участие няма да можем да оценим напълно ситуацията или да се ангажираме ефективно с казиното, за да помогнем за нейното разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear sicksydebaby,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal.
To better assist you, could you kindly provide more information regarding the following:
- When the bonus was activated, were you given any terms and conditions related to it, such as wagering requirements or restrictions on withdrawing winnings?
- Did you receive any specific communication from the casino explaining why you cannot withdraw the €450 unless you spin the slots?
- Have you attempted to contact the casino’s support team about canceling the bonus or withdrawing the €450 without the requirement to play further? If so, what was their response?
Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru so we can proceed with investigating your case.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input, we won’t be able to fully assess the situation or engage with the casino effectively to help resolve it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичен превод:
