Играчът от Обединеното кралство е недоволен от правилата за бонусите, които доведоха до намаляване на печалбите му от £2000 на £200. Той изпълни изискванията за залагане, но смята, че казиното несправедливо е намалило приходите му.
Знам, че ясно се казва в бонуса, че прекомерните печалби ще бъдат приспаднати, но е много погрешно да правят това. Изпълних изискванията за залагане от над £1500 от само £40 кешбек бонус, справедливо спечелих £2000 и те смятат, че е добре да ми дадат само 5 пъти сумата на бонуса, която е само £200 от £2000, които направих, така че те имат взе £1800,09 от мен, това изобщо не е наред.
Здравей kanehiggins50,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв точно е проблемът, тъй като е много ясно посочено, че максималната печалба от бонуса е 5x бонус? Вашият баланс беше ли ограничен след приключване на залагането или само след заявката за теглене?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Моят акаунт е потвърден от януари... напълно потвърден. Балансът ми не беше ограничен след приключване на залагането. Не, отидох да изтегля £2000 и той ги отхвърли около 2 часа по-късно. Не мисля, че е честно, това е мой проблем. Ако това се случва на всички, това не е честно казино и те ще губят клиенти. Ако искат да задържат клиенти, те трябва да бъдат доста прости. Например защо трябва да е само 5 пъти сумата на бонуса, защо не може да бъде процент от това, което спечелите, например в моя случай аз спечелих над £2000, получих 10%, те взеха 90%. Защо не можеше да бъде 50/50 или нещо по-удовлетворяващо от това, което получих, особено фактът, че успях да превърна £40 в над £2000 и едва успях да запазя нещо от това е грешно и мисля, че оплакването ми за това е основателна причина да направите промени в това.
Здравей kanehiggins50,
Казиното има ли отделен баланс за реални пари и бонус баланс? Къде се виждаше заявеният от вас бонус?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock