MyStake Casino - Печалбите на играча са намалени.

Беше предложено връщане на пари в брой от 128 евро

С 45x залагане, завърших wagged, опитах се да изтегля над 5300 евро, това беше отхвърлено с искане за снимки на кредитна карта, изпратих информация, опитах да изтегля отново, отново бях отхвърлен, след което те продължиха да премахнат над 4000 евро от сметката ми, оставяйки аз с малко над 600 евро, след което ми казаха, че имам право само на 5 пъти сумата на бонуса, това не беше споменато никъде в имейла, не активирах бонуса в акаунта си, така че нямаше правила, които трябваше да разгледам, отново бонусът ми беше даден по имейл. Моят акаунт в mystake.com е затворен.

Уважаеми ianstromaine007,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответната екранна снимка:

Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):

Можете ли да потвърдите, че това е точният бонус, който сте осребрили?

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме T&C за бонуси, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здрасти

Получих бонус за презареждане по имейл, а не чрез сайта.

Бонусът беше добавен автоматично от mystake.com, след като получиха имейл от мен, че го приемам, условията са посочени само в имейла.

Депозирах много пари в сайта, почувствах се ограбен, че спечелих пари и можеха просто да ми ги вземат по този начин.

Уважаеми ianstromaine007,

Бихте ли препратили имейла с действителната промоционална оферта до petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.

Имейлът е изпратен

Също така имайте предвид, че в имейла се казва „ето правилата за бонусите"

Спазих правилата, които бяха описани..

Благодаря ви много, ianstromaine007, за препратения имейл. Виждам, че в промоционалната оферта няма връзка, която да навигира играча към общите правила и условия на бонуса. Освен това името на бонуса, който ви беше предложен по имейл „10% Бонус за презареждане на депозит", не съответства на нито един показан бонус на уебсайта . Най-близкият е 10% бонус за депозит за ЛОЯЛНОСТ (който вече споменах по-рано), но не е същият. В заключение, играчите не знаят за правилото за максимално теглене, тъй като не е споменато в промоционалната оферта, а предлаганият бонус не е посочен сред другите бонуси на уебсайта.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми ianstromeaine007,

Съжалявам да науча, че печалбите ви от бонуси са неочаквано ограничени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.

Бих искал да поканя представителите на MyStake Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на жалбата на ianstromaine007.

Уважаеми екип на казиното,

Можете ли да обясните своята гледна точка? ianstromaine007 бил ли е информиран по някакъв начин, че бонусът, който им е бил предложен, идва с ограничение на печалбите от 5 пъти сумата на бонуса?

Здравей Андрей,

Бонусът за лоялност има свои собствени правила и условия, които всеки може да види на нашата страница за промоции.

В допълнение към това, правилата за залагане са написани в раздела за бонуси, където потребителят може да получи информация колко залог му остава, за да завърши превъртането.

Изглежда, че играчите не четат всички правила. Като се има предвид този факт, отсега нататък бонусът няма да се кредитира автоматично в баланса и всеки потребител ще трябва да го активира ръчно сам.

ianstromaine007 получи бонус за лоялност - 10% кешбек от депозитите.

Нашият екип за поддръжка е забравил да спомене едно от правилата за бонус за лоялност в имейла. Съжаляваме за това.

Тъй като бонусът ще бъде активиран ръчно, този проблем няма да се повтори отново.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Mystake

Благодарим ви, екипът на MyStake Casino, за разяснението и за предприемането на стъпки, за да избегнете повторното възникване на тази ситуация.

Уважаеми ianstromaine007,

Правилно ли разбирам, че бонусът за презареждане на депозита за лоялност (кешбек) е кредитиран във вашата сметка, без да е необходимо да правите допълнителен депозит, за да получите бонуса?

здрасти

Да, това е правилно

Благодаря ти, ianstromaine007, за потвърждението. Моля, разберете, че в този случай, тъй като активирането на бонуса не включва изискване за поставяне на допълнителен депозит, ние считаме бонуса за безплатен, което означава, че сумата, която е била кредитирана във вашата сметка, е нещо, което ви е дадено по собствена свободна воля на казиното, а не нещо, което изисква основно и оферент, и получател да инвестират средствата си в сделка. Излишно е да казвам, че условията на бонуса трябваше да бъдат съобщени по-ясно, но предвид обстоятелствата, включително факта, че вече са предприети стъпки, за да се предотврати повторната ситуация на тази ситуация, ние не можем да санкционираме казиното. Като се има предвид това, този случай ще бъде приключен в полза на казиното и жалбата ще бъде маркирана като „Отхвърлена".

ianstromaine007, съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.

здрасти

Съжалявам, че не съм съгласен, депозирах много пари в това казино, бонусите са част от казината, за да ви накарат да играете.

Бонус от €128 с 45x залагане, шансовете да постигнете това залагане са много големи.

Срещнах го, но казиното ме ограничи и премахна повечето от печалбите ми.

Получих бонус по имейл, спазих всички правила за бонуси.

Не можете да кажете едно нещо и след това да го промените, бонус правилата са там черно на бяло.

Казиното трябва да уважи молбата ми за изтегляне на споменатата сума.

Казиното може да е предприело стъпки, за да спре това да се случва отново, но това се случи с мен и трябва да бъде разрешено, а не просто да бъде избутано на една страна и забравено.

Този случай трябва да бъде възобновен

Също така обичам да добавям

Бонус кредитите не ми бяха дадени безплатно, безплатно би означавало, че мога да тегля или да продължа да играя.

Бонусът беше кредитиран в моя акаунт с правила

Виждам, че има много недоволни клиенти.

Всички бонуси изискват от клиента да използва там средства, независимо дали ги депозира или залага.

Така че, за да получа бонуса (кеш бек/презареждане), трябваше да депозирам няколко пъти, преди да получа бонус.

Уважаеми ianstromaine007,

Разбирам вашето разочарование, но моля, разберете, че много вероятно не е имало никакво намерение от страна на казиното да ви подведе. Начинът, по който виждаме тази ситуация, е, че поради грешка в комуникацията от страна на агента за поддръжка на клиенти ви беше даден безплатен бонус, който е достъпен за всички съществуващи играчи, но въпреки факта, че Правилата и условията на бонуса са налични на уебсайт, те не са ви били ясно съобщени. Термините „безплатен бонус" или „бонус без депозит" обикновено се отнасят до бонуси, които се дават на играчи, без да е необходимо да поставят депозит, за да активират/получат сумата на бонуса. Бонусите в казината винаги идват с прикачени условия.

Съжалявам, ianstromaine007, но това е окончателната ни позиция. Моля, разберете, че ако говорим за бонус за депозит, нашето мнение щеше да е различно. Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.

Както беше обяснено по-рано, сега ще затворим този случай като „Отхвърлен".