MyStake Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилата.

Здравейте

Спечелих 3600 евро в казиното mystake, което преминах = проверка след това те няма да плащат.

Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е бил открит в нарушение на разпоредбите на нашата компания, поради което средствата ви бяха приспаднати от вашия баланс. Отсега нататък няма да можете да се възползвате от нашите бонус привилегии, но ще можете да депозирате, залагате и теглите средства.

Не съм сигурен какво да правя, те няма да ми кажат нищо

Чатът

Добре дошли в MyStake!

Здравейте

Мисля, че е станала грешка

парите ми са конфискувани

Здравей, Лисбет е тук.

Агент по поддръжката 06:36 сутринта

Моля, позволете ми малко време да проверя необходимата информация. Благодаря ти.

Агент по поддръжката 06:37 сутринта

Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е бил открит в нарушение на разпоредбите на нашата компания, поради което средствата ви бяха приспаднати от вашия баланс. Отсега нататък няма да можете да се възползвате от нашите бонус привилегии, но ще можете да депозирате, залагате и теглите средства.

това е добре, но имам нужда от пълните си средства

и какви правила наруших?

Разбираме, че обаче резултатът е окончателен и вашите средства не могат да бъдат върнати за съжаление. Няма да можете да използвате промоции/бонуси.

Трябва да знам кое правило съм нарушил

и защо

Не можете просто да дадете общ отговор

Не можем да ви предоставим повече подробности по въпроса. Нарушени са правилата за бонус.

какви бонус правила

кое??

Уважаеми jomsallyi5333,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с активен бонус? Ако да, бихте ли изяснили с кой бонус сте играли?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, играх на Bons за добре дошли, дори не знаех, че го имам, не нарушава никакви условия!

Няма комуникация от там

35my

парите са конфискувани. Агент по поддръжката06:36Здравейте, Лисбет е тук. Агент по поддръжката06:36Оставете ми момент да проверя необходимата информация, моля. Благодарим ви. Агент по поддръжката06:37 Моля, бъдете информирани, че акаунтът ви е бил открит в нарушение на разпоредбите на нашата компания, поради което средствата ви бяха приспаднати от баланса ви. Отсега нататък няма да можете да се възползвате от нашите бонус привилегии, но ще можете да депозирате, залагате и теглите средства.

просто разговор

Защо този случай не е препратен към mystake lying and cheating casino?

Благодаря ви много, jomsallyi5333, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, jomsallyi5333,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Уважаеми екип на MyStake Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Здравейте,

Потребителят е кръстосвал IP с друг потребител и има същия метод на депозит. Заедно с това те активираха същите бонуси и според нашите T & C 9-10 на играча бяха намалени средствата.

Ще изпратим подробна информация по имейл.

Поздрави

Благодарим ви за имейла и предоставените подробности, екип на MyStake Casino.

Можете ли да проверите последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите допълнителна информация?

Чувствайте се свободни да игнорирате първия имейл, той е изпратен по погрешка, преди да бъде завършен.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравей Бранислав,

Вече ви изпратихме допълнителни подробности.

поздрави

Уважаеми екип на Casino Guru и представители на MyStake Casino,

Оценявам усилията, положени за разглеждане на моята жалба, но трябва да заявя, че доказателствата, предоставени от MyStake Casino, не са достатъчни, за да оправдаят конфискацията на средствата ми.

Казино MyStake твърди, че акаунтът ми споделя „пресечен IP" и същия метод на депозиране с друг потребител, което води до конфискуване на печалбите ми. Въпреки това в моята страна IP пулът е сравнително малък, което означава, че няколко потребители може понякога да споделят един и същ IP адрес. Това само по себе си не трябва да се счита за нарушение на Правилата и условията, освен ако не може да се докаже, че и двата акаунта са били активни по едно и също време или са участвали в тайно споразумение.

Причините, посочени от казиното, не са достатъчни, за да оправдаят такава драстична мярка. Считам, че трябва да се изискват по-съществени доказателства, като едновременна дейност по акаунта или директни връзки между акаунтите, в подкрепа на решението за конфискуване на средства. Просто споделянето на IP адрес или метод за депозит не е достатъчно, като се има предвид честото естество на тези събития в региони с ограничен обхват на IP.

Любезно моля MyStake Casino да предостави по-конкретни доказателства или да преразгледа решението си. Винаги съм играл честно и съм спазвал правилата и вярвам, че заслужавам полагащите се печалби.

Уважаеми jomsallyi5333,

Съжалявам за забавянето.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, закриваме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има разумни основания да се смята, че говорим за множество акаунти и злоупотреба с бонус (разрешено е използвайте същия бонус само веднъж на играч/акаунт/домакинство/IP/и т.н.). IP съвпадението не беше единственото нещо, което свързваше оспорвания ви акаунт с друг. Въз основа на данните вероятно би било невъзможно да се докаже обратното. Печалбите ви не бяха законни, както твърдехте. Следователно не отговаряте на условията за тях. Не на последно място – доказано е, че сте ни предоставили непълна/подвеждаща информация по време на процеса на оплакване и сте скрили важните факти.

Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Ако не сте доволни от решението на жалбата или настоявате за подкрепящи доказателства, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екипът на MyStake Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru