НачалоЖалбиMyStake Casino - Печалбите на играча са конфискувани след закриване на сметката.

MyStake Casino - Печалбите на играча са конфискувани след закриване на сметката.

Автоматичен превод:

Сума: £1 500

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.7.2024 | Случаят е приключен : 29.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Сметката на играча от Обединеното кралство беше затворена, след като потвърди и се опита да изтегли £1600 печалби. Въпреки че й беше казано, че всички средства са изтеглени, тя получи само £50, а останалите печалби бяха конфискувани. Тя твърди, че е играла само с депозирани пари и без бонус. Поискахме допълнителна информация относно закриването на първия й акаунт и подробности за потвърждение, но тя не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

След проверка и теглене на печалбите ми казаха, че акаунтът ми е затворен.


Попитах дали са изтеглили всичките ми пари, които казаха, че са изтеглили. Едва тогава получих 50,00 британски лири от печалбата, а останалите бяха конфискувани. Никога не съм играл с никакви бонуси и съм играл само с пари, които съм депозирал.


Това е измама на всички нива. Казаха ми, че моите тегления са обработени и след това ми казаха, че са изтеглени само £50.

Така не само загубих депозитите си, но и печалбите.


толкова съм разстроена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Nat5279,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

От екранните снимки, които предоставихте, изглежда, че казиното е затворило акаунта ви поради откриването на дублиращи се акаунти.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Вероника,


Благодаря ви за отговора. Никой, когото познавам, няма акаунт в mystakes тук. Както обясних. Имах една открита сметка и поисках да бъде закрита. След това отворих отново друга сметка, депозирах пари, имах печалби, докато отидох да изтегля тези печалби, казаха ми, че трябва да се потвърдя, преди да направя, че мога да изтегля печалбите си.

Потвърдих се и след това изтеглих парите си. След това се опитах да погледна по-късно същия ден, за да видя дали парите са обработени, но не можах да вляза отново. Няма имейли или нещо, което да ми казва, че трябва да се свържа с тях или да обясня какво се е случило. След това трябваше да им изпратя имейл. Отговорът беше, че затвориха сметката ми поради дубликат, но всички печалби бяха изтеглени и трябва да са при мен до 24 часа. След това се свързах с тях и те ми казаха, че само 50 британски лири могат да бъдат изтеглени, а останалите задържат. Както казах, как могат да определят какво пазят и какво дават. Изиграх моите пари и те бяха моите печалби. Не се възстановяват пари, само £50. Със сигурност не могат да направят това. Както казах, не са използвани бонуси или безплатни завъртания и др.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Бихте ли обяснили защо поискахте закриването на първия си акаунт? Вашият първи акаунт потвърден ли е?

Преди да решите да създадете втори акаунт, свързахте ли се с поддръжката на клиенти?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Nat5279,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини