НачалоЖалбиMyStake Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради наличие на дублиращ се акаунт.

MyStake Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради наличие на дублиращ се акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: £700

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.1.2024 | Случаят е приключен : 21.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство създаде втори акаунт в Mystake, след като затвори първия преди година поради проблем с хазарта. След като депозира £800, тя откри, че наличието на дублиращи се сметки е против правилата. Казиното е обработило теглене на £974 и я е информирало, че само £90 ще бъдат върнати, въпреки че £1074 са в портфейла й. Играчът беше предоставил имейл с искане за самоизключване от първия си акаунт, но не уточняваше проблем с хазарта. Следователно не можахме да й помогнем повече и трябваше да отхвърлим жалбата й като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Създадох акаунт в Mystake, след като затворих акаунта си при тях миналата година. Депозирах общо £800 и имам £1074 в портфейла си, когато видях съобщението, че не съм потвърден поради дублиращ се акаунт. Тогава видях £974, че са обработени като системно теглене. Тъй като това беше втори акаунт след почти година затваряне на другия, сега ми казаха, че всичко, което мога да имам, е £100 и нищо друго. Не знаех, че е правило да нямам друг акаунт и се чувствах като несправедливо наказан поради това. Трябва да има декларация на страницата за регистрация, за да стане ясно това.


Не търся повече от това, което съм вложил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Marz1298,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали по отношение на процеса на проверка и теглене в MyStake. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили допълнителна информация по следните точки?

  • Можете ли да предоставите повече подробности относно това защо решихте да създадете нов акаунт в казиното, имайки предвид предишния ви акаунт в тях?
  • Възползвахте ли се от промоционални оферти, използвайки втория си акаунт?
  • Идентификационните данни, използвани за регистриране на втория ви акаунт, същите ли бяха като тези, използвани за първоначалния ви акаунт?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим ситуацията задълбочено и да работим за разрешаване. Освен това, ако имате някаква подходяща комуникация или документация, свързана с вашите взаимодействия с MyStake, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела




Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Петронела,


По-рано казах, че имам проблем с хазарта, така че първоначалният ми акаунт беше затворен/самоизключен около юни миналата година.

Открих отново акаунт със същото име, адрес, но имейлът беше алтернативен, който използвам.

Не бях използвал никакви бонуси и в двата акаунта.

Сега разгледах T&Cs, T&Cs не се позовават на затворени акаунти и ако даден акаунт е закрит, друг не трябва да се отваря отново. Това е доста неясно и може да бъде интерпретирано.


Благодаря ти

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За да направя ситуацията малко по-наболяваща, само £90 бяха върнати в сметката ми вместо £100, които ми позволиха да изтегля

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Marz1298,

  • Притежавате ли някаква подходяща комуникация, която да докаже, че сте поискали закриването на първата си сметка поради проблем с хазарта? Ако да, моля, препратете ми го при първа възможност.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, имам имейла с искане за закриване на акаунт. Мога да ти го изпратя.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Marz1298,

Благодарим ви, че препратихте имейла. За съжаление не можах да намеря никакво споменаване на молбата ви до казиното относно закриването на първоначалната ви сметка поради проблем с хазарта. Без тези доказателства не можем да продължим с вашия случай и да се застъпим за връщането на вашите депозити.

Ако случайно откриете някакви допълнителни имейли, които сте изпратили до казиното с искане за закриване на първоначалния ви акаунт поради проблеми с хазарта, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru възможно най-скоро. В противен случай може да се наложи да отхвърля жалбата ви.

Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здрасти Изпратих повторно имейла с молба за самоизключване

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Екранна снимка от плейъра:


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Marz1298,

Със съжаление ви информирам, че ако сте поискали закриване на вашия акаунт, без да посочите причина, като например проблем с хазарта, ние имаме ограничени възможности да ви помогнем. Въз основа на препратената екранна снимка изглежда, че сте поискали закриване на вашия акаунт или самоизключване и впоследствие съзнателно сте отворили друг акаунт, което директно нарушава правилата и условията на казиното.

Ако казиното е възстановило последния ви депозит, страхувам се, че това решава проблема.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Marz1298,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини