Здравей Marz1298,
Със съжаление ви информирам, че ако сте поискали закриване на вашия акаунт, без да посочите причина, като например проблем с хазарта, ние имаме ограничени възможности да ви помогнем. Въз основа на препратената екранна снимка изглежда, че сте поискали закриване на вашия акаунт или самоизключване и впоследствие съзнателно сте отворили друг акаунт, което директно нарушава правилата и условията на казиното.
Ако казиното е възстановило последния ви депозит, страхувам се, че това решава проблема.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Hi Marz1298,
I regret to inform you that if you requested the closure of your account without specifying any reason such as a gambling problem, we have limited options for assisting you. Based on the forwarded screenshot, it appears you requested to close your account or self-exclude, and subsequently, you knowingly opened another account, which directly violates the casino's terms and conditions.
If the casino has refunded your latest deposit, I'm afraid that resolves this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Автоматичен превод: