MyStake Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради множество сметки.

Отворих сметка и депозирах 4 суми общо около £2k. Бях успешен и имах около 8k. Имах проблеми с проверката на моя акаунт и бях информиран, че тъй като имах друг акаунт, те ще платят само последния депозит от £444. Въпреки че не си спомням, изглежда имах друг акаунт, който беше затворен преди известно време. Следователно наруших техните Ts и Cs. Това изглежда изключително несправедливо, особено след като няма да възстановят сумата, която съм депозирал.

Уважаеми Andygd1982,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, обърнете внимание, че повечето онлайн казина имат политика срещу играчите да откриват няколко акаунта, независимо от ситуацията. Всяко казино има право да блокира всички акаунти, свързани с едно и също лице или идентификационни данни, и да конфискува всички натрупани средства. Проверих Общите условия и условия и намерих това:

" 9. ИЗПОЛЗВАНЕ НА АКАУНТ НА ИГРАЧ

Разрешен е само един акаунт на лице, домакинство или IP адрес.

Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. ..."

Правилно ли разбирам, че си спомняте, че преди това сте имали друг активен акаунт? Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте активирали бонуси в единия или и в двата акаунта?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина

Много благодаря, че се свързахте.

Да, преди това имах акаунт, който беше затворен. Не съм активирал никакъв бонус.

Разбирам, че те могат да конфискуват печалбите, въпреки че това изглежда несправедливо. Това, което обаче не е разбираемо, е, че те са конфискували 1,6 хиляди депозити и са готови да платят само последния депозит.

Много благодаря

Анди

Последният имейл, изпратен до Mystake - не е получен отговор. Благодаря ти

ЖАЛБА

аз

Да се

support@mystake.email

5 декември в 10:50 ч

Добро утро

Бих искал да подам жалба с надеждата, че това ще бъде разрешено, преди да повдигна спор с вашия регулатор Curaçao egaming.

Депозирах над £2k в тази сметка и към днешна дата имах баланс от над 8k.

Бях информиран, че акаунтът ми е затворен и ще ми върне £444. Вие цитирате отговорния хазарт като причина, това очевидно не е свързано с това. Спестяването чрез изплащане на £7,5k очевидно е причината и вашият бизнес модел е да правите пари от клиенти.

По време на чат на живо агент ме насочи към точка 9 от вашите правила и условия, където се посочва, че печалбите могат да бъдат взети от всяка дублирана сметка. Извън разбирането е, че бихте взели и £1,5k в депозити. Това е напълно несправедливо и не отговаря на вашите условия. Как можете да оправдаете това?

Вашите условия гласят за дублиращи се акаунти, не си спомням да съм отварял акаунт при вас преди, но изглежда, че правя, което беше блокирано. Следователно нямам 2 активни акаунта, което е проблемът, загатнат във вашите правила и условия.

Затова ви моля да изплатите £8k, за да отразите баланса в моята сметка. Като минимум трябва да платите £2k, за да отразите депозираната сума. Като компромис искам да платите £5k.

Ако не сте съгласни, ще докладвам вашите неетични и жестоки действия на вашия регулатор. Също така ще публикувам опита си в множество сайтове за прегледи.

Заключавам, че вашите действия и липсата на прозрачност ме накараха да се самоубия и да се чувствам отчаян и безпомощен, че можете просто да изпиете 8 хиляди от мен.

Анди

Andygd1982

Благодаря ви за отговора, Andygd1982. Може ли да уточните кога сте отворили и двата акаунта (или поне втория) и приблизително колко време са били активни?

Здравей Кристина,

Отворих скорошния си акаунт на 30 ноември, а първия по-рано тази година - смятам, че изобщо не съм използвал първия акаунт.

Много благодаря

Анди

Имейл, получен днес в отговор на жалба:

Уважаеми клиенти,

Доверете се, че този имейл ви намира добре

Бихме искали да ви уведомим, че проучихме обстоятелствата около вашата жалба

Моля, имайте предвид, че сте нарушили T&C на уебсайта, като сте създали дублиран акаунт, ние затворихме дублирания ви акаунт веднага щом се опитахте да го потвърдите

Поздрави,

Мениджър на съответствието

Благодаря ви много, Andygd1982, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Andygd1982,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино MyStake,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно използването на множество акаунти:

• Правени ли са депозити или залози в първата сметка?
• Кога беше закрит първият акаунт и защо?
• Беше ли потвърден първият акаунт?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Играчът с потребителско име Andygd82 отвори първия си акаунт при нас през април 2023 г. Акаунтът беше проверен след предоставяне на доказателство за адрес и самоличност. Той също така е правил депозити, преди да закрие окончателно сметката през октомври. По-късно той отвори втори акаунт с потребителското име andygd1982 на 29 ноември 2023 г. Когато се опита да се потвърди за целите на тегленето, нашата система откри, че той е създал дублиращ се акаунт.

В съответствие с нашите правила и условия ние не позволяваме повече от един акаунт на потребител.

Всички връщания, печалби или бонуси, които Играчът е спечелил или натрупал през времето, през което дублираният акаунт е бил активен, могат да бъдат възстановени от нас.

С Най-Добри Пожелания,

Здравейте MyStake Casino,

Благодаря ви за отговора.

Мога ли да попитам дали в правилата и условията е посочено, че играч няма право да регистрира нов акаунт след закриване на стар? Ако играч закрие своя акаунт и след това иска да играе отново на по-късна дата, каква е правилната процедура? Освен това виждам, че играчът е използвал малко по-различно потребителско име, можете ли да ме посъветвате какви други подробности са били предоставени от играча при регистрацията (например имейл адрес и адрес), които са различни от първия акаунт?

Поздрави,

Адам

Благодаря ви за отговорите.

Можете ли също така да посочите къде в правилата и условията се посочва, че всички депозити могат да бъдат възстановени. Печалбите не се взимат просто. В момента се удържат депозити в размер на £2k.

Здравей Адам,

Съгласно нашите T&C е разрешен само един акаунт на човек.

Разрешен е само един акаунт на лице, домакинство или IP адрес.

Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Играчът няма да предоставя достъп до своя акаунт на играч или да разрешава използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само, непълнолетни.

Играчите могат да поискат повторно отваряне на затворен акаунт чрез имейл. Тогава всичко зависи от съответния ни екип, който проверява дали играчът отговаря на условията да използва акаунта отново.

Строго забраняваме отварянето на нов акаунт без да ни информирате.

Първият акаунт беше регистриран с имейла mrandrewjamesgilbert@hotmail.com . Той може да изтегли последната депозирана сума от 444 GBP и тогава сметката ще бъде блокирана за постоянно.

С Най-Добри Пожелания,

MyStake, можеш ли да отговориш на въпроса.

„Можете ли също така да посочите къде в правилата и условията се посочва, че всички депозити могат да бъдат възстановени. Печалбите не просто се вземат. £2k от депозитите в момента се удържат." Защо позволявате да бъдат изтеглени само £444, а не и другите 3 депозита. Вие не само крадете моите печалби, но и 3 депозита. Това очевидно не е справедливо или пропорционално.

Въз основа на вашия отговор нямах няколко акаунта, следователно не съм нарушил вашите правила и условия, следователно няма причина пълните 8k да не могат да бъдат изплатени, освен че играчите правят пари е против вашия бизнес модел.

Здравейте на всички и ви благодаря за отговорите.

Уважаеми Andygd1982,

Въпреки че смятам, че процедурата за повторно отваряне/регистриране на нова сметка може да бъде по-ясна в правилата и условията на казиното, тъй като умишлено сте отворили втора сметка, без първо да се свържете с казиното, и в рамките на един месец след закриването на предишната сметка , много ни е трудно да аргументираме твоята теза.

Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия по отношение на регистриране на повече от един акаунт, така че се опасявам, че не можем да направим нищо повече, за да ви помогнем.

Следователно жалбата ще бъде отхвърлена.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Поздрави,

Адам

Тази жалба е отворена отново по искане на играча.

Уважаеми казино MyStake,

Според допълнителни доказателства, предоставени от играча, изглежда, че първият им акаунт е бил затворен поради пристрастяване/проблем с хазарта. Можете ли да потвърдите дали случаят е такъв?

Поздрави,

Адам

Благодаря ви, че отворихте отново случая Адам.

В момента MyStake не отговаря на нито един от моите имейли - последният изпратен на 29/12 - във връзка с възстановяването на пари и моето запитване относно ескалация до техния регулатор.

Моят акаунт беше закрит поради проблеми с хазарта, които имам. Mystake знаеха за това и ми позволиха да отворя друг акаунт. Те не демонстрираха ангажимент за отговорно залагане и позволиха на известен пристрастен към хазарта да направи 4 депозита. Само когато се опитаха да бъдат изтеглени печалби, те затвориха сметката и отказаха да възстановят това.

Нещо повече, те са игнорирали всички споменавания, които съм направил за въздействието, което това е имало и продължава да има върху моето психично здраве и изглежда не обръщат внимание на факта, че има хиляди самоубийства, свързани с хазарта годишно.

Очаквам с нетърпение отговора на Mystake.

MyStake посъветва

Моля, имайте предвид, че нашите T&C гласят следното: В тези случаи Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички изплащания на Играча.

Използването на думата спиране е интересно - това по дефиниция е временно. Моля, уведомете кога ще приключи този временен период.

Днес получих напълно неподходящ имейл. Насърчаване да използвам акаунта.

Здравей Andygd1982,

Благодаря ви за допълнителната информация. Ще изчакаме казиното да отговори, междувременно, моля, не се колебайте да ми препратите имейла.

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Играчът се самоизключи чрез чат на живо. Причината той посочи проблем с хазарта. Ще ви изпратим преписа на чата по имейл. Във всеки случай не му беше позволено да създаде втори акаунт. Независимо от причината за закриване на акаунта, играчът може да отвори отново своя първи и единствен акаунт, разбира се, ако съответният отбор го разреши.

MyStake – въпросът е, че ми беше позволено да открия друга сметка, вие го разрешихте и ми позволихте да депозирам средства, въпреки че знаех, че имам проблем с хазарта. Ще ми е интересно да чуя как това съответства на вашия предполагаем ангажимент към отговорния хазарт.

Все още очаквам вашите отговори на имейлите, които ви изпратих.

Здравей MyStake, благодаря ти за отговора и предоставения препис.

Мога ли да попитам какви мерки съществуват, за да попречат на потребителите да отворят втори акаунт, особено тези, които са се самоизключили или затворили акаунта си по тази причина? Дали играчът е заобиколил тези мерки по някакъв начин, може би чрез използване на VPN или предоставяне на неправилни лични данни?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам, очевидно няма въведени мерки.

не съм се опитвал да заобикалям системата. Личните данни, включително име, адрес, данни за контакт, бяха абсолютно еднакви и в двата акаунта. Поради пристрастеността си към хазарта отворих акаунти в много сайтове за залагания и просто бях забравил, че съм използвал Mystake преди. Единствената разлика в моите акаунти беше използвания имейл адрес. Те безотговорно ми позволиха да си открия втора сметка.

Все още чакам отговор от Mystake на имейлите, които изпратих, за да занеса това на техния регулатор.

Mystake също продължава да пропуска да признае въздействието, което това оказва върху психичното ми здраве. Животът ми струва по-малко от няколко хиляди паунда.

Анди

Имейл, получен от Mystake, просто повтаря T и Cs и не отговаря на въпросите ми. Изглежда им харесва да цитират, че изплащанията ще бъдат спрени. Отново по дефиниция спирането е временен период. Очаквам с интерес отговор, който да ми каже колко дълъг е този временен период.

Те използват Ts и Cs в своя полза, но когато формулировката не им подхожда, не ги спазват.

Освен това те избягват въпросите относно отговорния хазарт и моите въпроси относно техния регулатор.

Казино Гуру и MyStake - Видях следното разрешено оплакване на вашия сайт

https://casino.guru/mystake-casino-player-s-account-flagged-as-duplicate

Защо ме третират по различен начин. Това изглежда са същите обстоятелства

Уважаеми Andygd1982,

Моля да ме извините за забавения отговор.

Случаят, който споменахте, е с различни обстоятелства. Имали сме обаче случаи, подобни на вашия в миналото, и нашата позиция остава - ако сте затворили акаунта си поради пристрастяване към хазарта и след това сте успели да отворите нов акаунт с точно същите данни като преди, но само различен имейл адрес, смятаме, че това е недостатъчно за защита на играчи с подобни проблеми.

Както беше споменато в предишни случаи, за казиното не би било трудно да приложи проверки, които биха могли да предотвратят това, като например да питат играчите за тяхната дата на раждане при регистрация и след това да наблюдават акаунти със същите данни.

Поради тази причина помолих казиното да потвърди какви мерки са в сила в момента и как може да са били заобиколени.

Бихме искали да помолим Mystake Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера за още 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Благодаря ти Адам

Друг неподходящ имейл, получен днес от Mystake

Имаме вълнуващи новини за вас!

Сега всеки депозит, който направите, ще бъде възнаграден с невероятен бонус от 70%, а най-хубавото е, че е достъпен всеки ден!

Ето как работи:

Депозит минимум 20 €/$

Вземете огромен бонус от 70%, добавен незабавно към вашия акаунт.

ДЕПОЗИТ И ИСКАНЕ НА БОНУС

Здравей Адам,

Изпратихме ви имейл по този въпрос и моля, проверете входящата си поща.

Поздрави

Здравейте MyStake Casino,

Отговорих на вашия имейл и очакваме допълнителен отговор.

Поздрави,

Адам

Уважаеми Andygd1982,

Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.

Бихме искали да помолим MyStake Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Здравей Адам

Какво беше съобщението, изпратено на Mystake?

Изглежда, че Mystake нямат нулев интерес към отговорния хазарт.

Mystake, какво е твоето обяснение за това, че позволяваш на известен пристрастен към хазарта да депозира средства и след това да ги открадне всичките плюс печалбите?

Напълно осъдително и страхливо поведение. Вашето поведение продължава да ме оставя в ужасно психическо състояние! Имайте благоприличието да отговорите.

Алкохолик влиза в бар. Барът взема парите на алкохолиците, без да им дава никакви напитки.

Алкохоликът изпада в депресия и намира други барове, в които да пие.

Алкохоликът не издържа да живее повече.

Аз съм хазартният еквивалент

Mystake ПОЕМЕТЕ НЯКАКВА ОТГОВОРНОСТ!

Здравей Адам,

Моля, проверете изпратения от нас имейл.

Поздрави

Уважаеми казино MyStake,

Получих вашия имейл и както споменахме по-рано, не можем да се съгласим, че това е изцяло по вина на играча.

Това не е просто случай на множество акаунти, а по-скоро случай на неуспешен опит за самоизключване.

Въпреки че играчът не трябва да е регистрирал нов акаунт (и следователно няма право на никакви печалби), остава фактът, че трябва да има ограничения, които да спрат изключените играчи да правят това на първо място.

Както споменахме в предишни оплаквания от такова естество, например: https://casino.guru/mystake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-permanently , ние не считаме действащите в момента мерки за ефективни или достатъчно за предотвратяване на този вид ситуация и вярвам, че би било справедливо да върнете всички депозити на играча от тази втора сметка, а не само от последната. Нашата позиция не се е променила и така, ако казиното не желае да преразгледа решението си, няма да имаме друга възможност освен да затворим жалбата като неразрешена в този случай.

Поздрави,

Адам

Здравейте,

Уважаваме вашето изявление, въпреки че подобно решение противоречи на нашите условия.

Според нашите T & C вече сме възстановили последния депозит.

Поздрави,

Mystake

Уважаеми MyStake

Ако това противоречи на вашите правила и условия, защо сте възстановили изцяло сумата на играч при същите обстоятелства като мен?

Вие също следвате Ts и Cs само когато ви е удобно. Те заявяват, че печалбите ще бъдат спрени - спирането е временно, все още чакам разяснение по този въпрос.

Освен това, моля, потвърдете, че НЯМАТЕ ангажимент за отговорно залагане според вашите Ts и Cs и по този начин да се възползвате от уязвими хора.

Освен това НЕ сте възстановили никакви пари.

Очаквам друг отговор без отговор точно преди да изтече крайният срок за отговор на съобщението.

Адам, можеш ли да ме посъветваш как да докладваш MyStake на Curacao EGaming? Съгласни ли сте, че поведението на MyStake нарушава условията на техния лиценз?

А

Уважаеми Andygd1982,

Говорих отново с казиното чрез Skype и те казаха, че са решили да възстановят всички депозити, направени във втората сметка.

Мога ли да ви помоля да потвърдите това?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам

Много благодаря за това. Свързах се с екипа за плащания на MyStake, който заяви, че плащането е в ход и е обработено от „тяхната страна" – обаче то не е получено и въпреки че са поискали три пъти, те не са потвърдили сумата.

Анди

Здравей Andygd1982,

Ще оставим малко повече време за получаване на плащането, можете ли да потвърдите на коя дата казиното е заявило, че плащането е обработено?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам

Моля, имайте предвид, че вашата заявка за теглене е успешна от наша страна. - това се потвърди в събота вечерта.

Благодаря

Добре, благодаря Andygd1982.

Така че ще оставим известно време плащането да стигне до вас, моля, уведомете ни, ако това се случи междувременно.

Поздрави,

Адам

Добро утро, плащането все още не е извършено и посоченият срок от три работни дни е изтекъл. В момента не получавам отговор на имейли за това, включително всички искания за това колко се плаща. Вече започвам да се съмнявам дали MyStake ще уважи това плащане.

Здравей Andygd1982,

Обикновено обичаме да оставяме до 14 дни плащанията да достигнат местоназначението си. Mystake Casino , може би можете да предоставите актуална информация за ситуацията?

Поздрави,

Адам

Здравейте,

Плащането вече е преведено. Изпращаме ви подробности и хеш:

https://etherscan.io/tx/0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

Поздрави,

Mystake

Не разбирам какво означава това, моля обяснете

Поддържам връзка с моята банка, можете ли да потвърдите сумата и че плащането е от моя залог? Благодаря ти

Моята банка уведомява, че няма плащане от MyStake. Можете ли да предоставите банкова справка?

Моята банка не знае за etherscan. Моля, посъветвайте се повече относно това и предишните запитвания и какво мога да направя, за да мога да получа парите.

Моля, предоставете ARN или справка за по-бързо плащане

Здравей Andygd1982,

Според отговора на казиното средствата са прехвърлени в портфейл за криптовалута (Ethereum).

От отговора ви разбирам, че не сте очаквали превод на средства чрез този метод на плащане.

Казиното искало ли ви е да предоставите данни за плащане с криптовалута преди? Как бяха направени вашите депозити в казиното?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам

Със сигурност не очаквах това да е криптовалута и те не ме посъветваха, че това ще бъде така. Депозирах средства чрез банкова карта и казиното поиска тази информация за плащане. Никога не съм им предоставял криптовалута и никога не съм използвал този метод.

Анди

Уважаеми казино MyStake,

Моля, отговорете и изяснете ситуацията относно плащането на играча. Какъв е портфейлът, към който очевидно е изпратено плащането?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Потребителят поиска теглене с метода на плащане Ethereum. Това беше адресът на портфейла - 0x4Fda95a2D489Afc7178d080F7A2fF98dCE2c5E66

Съответният ни екип кредитира допълнителни 1413 GBP към неговия баланс. Това се случи на 22.02.2024 г. Освен това той вече имаше 444GBP (последен депозит) в сметката си от ноември.

В този ден потребителят също е имал комуникация с нашия KYC екип, за да провери използваната дебитна/кредитна карта.

Тегленето е заявено от него на следващия ден на 23.02.2024 г., което е обработено в рамките на 24 часа.

Andygd1982, моля, потвърдете, че адресът за плащане, който сте използвали за теглене, е валиден. Можете също да влезете в акаунта си и да видите, че тегленето е платено успешно.

С Най-Добри Пожелания,

Добър ден.

Не съм направил заявка чрез този метод на плащане. Къде са доказателствата за това? Никога не съм чувал за този метод на плащане. Не знам как да получа достъп до този метод на плащане. Не мога да вляза в профила си, тъй като е блокиран!

Моля, извършете плащане чрез предоставените от мен банкови данни.

Уважаеми казино MyStake,

Играчът твърди, че не е правил такова искане, можете ли да предоставите някакви доказателства за противното?

Поздрави,

Адам

Добро утро

Измина още една седмица. MyStake нямат доказателства за противното. Може ли да се намери решение за това, MyStake не е отговорил на никакви имейли за това. Ако MyStake отказва да плати чрез метода, по който направих плащания, може ли да се предоставят ясни инструкции как да се получи достъп до тези пари, които очевидно са били изпратени.

Благодаря ти

Здравей Андрю,

Сега отново се свързах с казиното чрез Skype и се надявам да успеем да разберем какво се е случило.

Поздрави,

Адам

Благодаря Адам, много го оценявам.

Здравейте,

Цялата информация е предоставена.

Поздрави

Здравей Андрю,

Казиното е заявило, че ви е позволило достъп до вашия акаунт, за да можете да заявите тегленето на средствата на 23.02.2024 г. и че сте го направили чрез Ethereum като ваш метод на плащане.

Казиното предостави доказателства, които показват, че тегленето наистина е направено чрез Ethereum, но не успя да предостави история на транзакциите, показваща искането за теглене.

Бих искал да ви попитам дали в момента имате достъп до акаунта си и дали казиното ви е предоставило достъп до акаунта, както беше споменато. Моля, потвърдете също датата, на която вашият акаунт е бил блокиран, и дали някога сте използвали VPN за достъп до казиното.

Поздрави,

Адам