Играчът от Испания беше обвинен в нарушаване на максималния разрешен залог и печалбите му от бонус бяха ограничени. В крайна сметка отхвърлихме жалбата въз основа на доказателствата, предоставени от казиното в подкрепа на твърденията му.
Депозирам много пари, без да ми предлагат бонус. Свързвам се с казиното и те ми дават €340 бонус. Тъй като играя в Испания и съм испанец, никъде не виждам, че максималните залози за правене са €20, правя залози от €100 и успях да завърша залога (потвърдено от чат на живо) и имам печалба от повече от 250 000 евро! !! На следващия ден логично всички тези пари изчезват от сметката ми с твърдението, че не съм изпълнил условията на бонуса. Предлагат ми 7500 евро, които приемам да изтегля, но това не е решението
Уважаеми Lettes87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли уточнили кой бонус е бил в игра? Ще бъдете ли така любезен да ни изпратите връзка?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Бонус за връщане на пари, изпратих ви имейл на адреса, описан по-горе, много ви благодаря
Благодаря ви много Lettes87 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Lettes87,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя MyStake Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър,
По отношение на този въпрос бихме искали да предоставим цялата информация. Lettest87 получи 340 евро като бонус за връщане на пари за лоялност. Ние ценим нашите потребители и предлагаме 10% бонус за връщане на пари за всички загуби на депозит, възникнали в рамките на един месец, за да увеличим удоволствието им от използването на нашия уебсайт.
Съгласно изискванията за бонус, само 5x от сумата на бонуса може да се тегли от печалбите. Това означава, че може да изтегли само 1700 евро. Освен това играчът нарушава правилото, което се отнася до максималния залог (20 евро). Някои от неговите залози надхвърлиха лимита и това го накара да спечели много повече пари.
Правилният курс на действие би бил да загуби всички печалби и да кредитира парите обратно, което му позволява да заложи бонуса още веднъж в съответствие с правилата за бонуса. Въпреки това, ние винаги даваме приоритет на удовлетвореността на клиентите. Така екипът на Mystake реши да му предостави 7500 евро като жест на добра воля. Може да ви се стори странно, но нашата марка винаги се опитва да отговори на очакванията на играчите. Някои потребители получават специални подаръци от екипа за лоялност от време на време. Тъй като той спечели повече от 250K, което рядко се случва, направиха това изключение за него.
Имайки предвид фактите, не разбираме причината за жалбата. Позволихме му да изтегли дори повече от разрешената сума на бонуса за връщане на пари.
Надявам се, че тези подробности ще бъдат полезни при разрешаването на случая.
С Най-Добри Пожелания,
Здравей Педро, сега ще обясня моята част, тъй като изглежда, че Казиното има само една версия. Първо бях аз този, който поиска някакви пари за игра, тъй като депозирах € 3400, те ми предложиха € 340. Момичето за чата на живо в нито един момент не ми каза, че това е бонус, иначе нямаше да имам залог. По време на залозите си изпълнявам бонуса без проблеми, продължавам да говоря през чата на живо и те ми казват, че няма проблем.
Тъй като аз съм испанец и My Stake предлага испански на своята страница от друга страна, не виждам такива изисквания в правилата и условията. Всъщност всичко, което се случи, вече е в ръцете на адвокатите в Кюрасао, тъй като разполагам с всички доказателства, за да мога най-накрая да получа своите 254 хиляди. Логично това са много пари, така че едно казино да не създава проблеми при плащането....
AttCarlos
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Нека ви задам няколко въпроса. 1. Бонусът за връщане на пари дойде ли с пълни условия? 2. Кога точно е активирана и кога е приключила? 3. Можете ли да изпратите историята на играта на играча на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Здравей Lettes87,
Нашите редовни бонуси са публикувани в категорията промоции.
Всеки бонус има свои собствени правила и условия, които можете да намерите тук - https://mystake.com/en/static/promos
Говорим за 10% бонус за депозит за лоялност. Можете по всяко време да проверите правилата за бонуси и на английски и испански.
Казиното не е било длъжно да ви плати дори 7500 евро. Правилата за бонус ясно посочват, че максималната сума за теглене е 5x от парите на бонуса.
Моля, разберете, че парите, които сте спечелили, са генерирани от бонус за връщане на пари, който има свои собствени изисквания за залагане. Фактът, че не сте знаели за правилата, няма да промени резултата.
Благодарим ви, екипът на MyStake Casino за вашия отговор. Бихте ли препратили историята на играта на играча на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Здравей Питър,
Исканият документ се изпраща на вашия имейл адрес.
За разбирането,
Благодаря на екипа на MyStake Casino,
Имам един последен въпрос. Кога и по колко точно е активиран бонусът и в колко часа е приключил? Не можах да намеря тази информация в историята на играта.
Здравей Питър,
Бонусът е активиран на 19.07.2022 г. в 17:10 GMT
Завърши на 19.07.2022 г. в 18:29 GMT
С Най-Добри Пожелания,
Благодарим на екипа на MyStake Casino за информацията.
Уважаеми Lettes87,
Въз основа на наличните доказателства, страхувам се, че не мога да ви помогна с това. Всеки бонус идва с ограничения и бонусът, с който сте играли, не е по-различен. Разбирам, че е много разочароващо да видите €256 000 да бъдат анулирани, но максимумът, който можете да спечелите, беше €1700. Второ, правилото за максимален залог беше нарушено многократно, така че в крайна сметка изобщо не отговаряхте на условията за никакви печалби. Казиното направи жест на добра воля тук и ви предлага €7,500. Както и да го гледам, за съжаление, това е най-доброто, което можете да направите.
Уважаеми Lettes87,
За съжаление, както беше посочено по-горе, не мога да ви помогна с жалбата ви и съм принуден да я отхвърля. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Иска ми се да можех да ти помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
