НачалоЖалбиMyStake Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

MyStake Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 090 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.7.2024 | Решена : 29.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Испания имаше 1090 евро изтеглени от сметката си от казиното, което твърдеше, че печалбите надвишават ограниченията на бонуса. Играчът твърди, че е придобил печалбите, след като бонус парите са били ограничени и превърнати в истински пари. След нашата намеса казиното се съгласи да възстанови изцяло сумата на играча и впоследствие средствата бяха получени. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Това казино изтегли 1090 евро от сметката ми, твърдейки, че печалбите надвишават възможните печалби от бонус. Въпреки това не използвах никакъв бонус и имам екранни снимки, показващи, че съм депозирал 200 евро и постепенно съм увеличил баланса си до 1090 евро без никакъв вид бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Карпинт,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Сигурни ли сте, че не сте активирали никакви бонуси, докато правите депозит?
  • Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на историята на вашите бонуси тук?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Те ми дадоха бонус в събота или неделя сутринта, с който играх (вече имах предвид 500 от моите) и техният бонус беше 45. Но както казах, направих няколко залога и загубих доста (така че парите от бонуса също Бих го загубил) и както ви казах в първото съобщение. В понеделник в 8 сутринта имах 0 евро в сметката, а трябваше да внеса 200 и с тях получих 1090 евро, които ми взеха. Няколко пъти им писах, че моля да ми кажете към коя правна система са свързани, за да подадат жалба, но те ме игнорираха. Мисля, че ще е добре да се намесят тук, за да видим какво ще кажат. Първите им отговори бяха арогантни и те затвориха разговорите ми в чата без възможност за отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Помолих ви повече от 5 пъти да ми кажете с кого мога да се свържа външно, за да подам иск, но те ме игнорират.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, karpint. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Току-що ви препратих имейл с нишката на разговора, който „проведох с тях", но им изпратих повече от 10 съобщения, в които посочих, че искам да ми кажат към коя външна компания да се обърна за посредничество и винаги са ме пренебрегвали. Мисля, че най-доброто нещо е някой от тях да влезе в чата и да покаже, че съм получил тези пари с бонус пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

КАКТО ВИ ПОСОЧИХ, В НЕДЕЛЯ КОГАТО ПОИСКАХ БОНУС ПРИ ТЯХ (НЕ ЗНАМ ДАЛИ 20-30 ЕВРО) ИМАХ 500 ЕВРО ОТ МОЯТА СМЕТКА, КОЙТО ОПРЕДЕЛЯ КОИ ПЕЧЕЛИЛИ И ЗАГУБИЛИ ЗАЛОЗИ, КОИТО МЕ ПОЛУЧИХ ИЛИ ЗАГУБИХ С БОНУС ПАРИ И КОИ С МЕН ПАРИ?? ОБАЧЕ В ПОНЕДЕЛНИК В 8 СУТРИНТА ИМАХ 0 ЕВРО В СМЕТКАТА (КАКТО ВИЖДАТЕ НА КАДРИТЕ) ДОХОДЯ 200 ЕВРО И С ТЕЗИ ПАРИ УСПЯХ ДА ДОСТИГНА СУМАТА, КОЯТО ИЗТЕГЛЯХА ОТ МЕН

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, karpint, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей karpint,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя MyStake Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Виждам, че правят същия случай, който направиха на мен....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте,


Потребителят има 10% кешбек бонус за лоялност, според него потребителят може да изтегли само 5 пъти от бонуса от печалбите, например потребителят е успял да изтегли 225 EUR. Въпреки това, тъй като потребителят имаше баланс от 550 EUR преди да активира този, ние му позволихме да изтегли 800 EUR (повече от сбора на тези суми).


Ще ви изпратим доказателство по този въпрос.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

И какво ще пробваш с парите, спечелих залаганията? С парите от хайпа или с парите, които вече имахте?

Защото, когато загубите няколко залога, се предполага, че първото нещо, което губите, са бонус парите и следователно те остават на нула.

Обаче на сутринта, когато депозирах 200 евро... сметката ми беше на нула... и стигна до 1090 евро.

Но както казах. Когато имах моите 550 евро и 45 като бонус….

1) защото когато достигнах 225 евро, което беше 5 пъти бонуса, те не ми взеха излишната сума и ми позволиха да продължа да залагам?

2) бяха направени няколко залога, които бяха загубени!!! Предполага се, че бонус парите са първото нещо, което губите, нали? И следователно бонусът трябваше да бъде деактивиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви, екипът на Mystake Casino за вашия имейл. Нека да разгледаме времевата линия.

  1. На 12.07.2024 г. в 18:12 играчът направи депозит от €200, игра със средствата и достигна €550.
  2. На 14.07.2024 05:44 бонусът от €45 с 5x max теглене беше активиран и изигран
  3. На 16.07.2024 г. 07:51 имаше теглене на €800 (това се равнява на 5x €45 + €550)
  4. 16.07.2024 г. 08:41 имаше „Администраторско теглене на каса" от €1090,11


Имам следните въпроси:

  1. Кога приключи залагането на бонуса?
  2. Какво се случи след залагането на бонуса? Автоматично ли бяха ограничени печалбите и средствата (€225) отидоха ли в баланса с реални пари с €550?
  3. Какво представлява „Admin CashDesk Draw" от €1090,11?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Тези 1090 евро ми взеха директно...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпратих им няколко имейла, за да постигнат приятелско споразумение за всички... но те дори не отговарят на имейлите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


  1. Нямаме точен час, но бонусът е активиран на 14-07-2024 и е заложен приблизително на този ден.
  2. Да, тези печалби се превърнаха в салда с реални пари с текущия.
  3. Това е приспадната сума, която е извършена ръчно.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми екип на Mystake Casino,

Какво имаш предвид под "нямаме точен час"? Имате историята на играта на играча, нали? Ако печалбите са ограничени правилно и средствата са добавени към баланса на реалните пари на играча след приключване на залагането и играчът продължи да играе с тези средства, трябва да им бъде изплатено изцяло.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

ОПИТВАХ СЕ ДА КАЖА СЪЩОТО В НЯКОЛКО ИМЕЙЛА И ТЕ НЕ ОТГОВАРЯХА ЯСНО. НИТО МИ ОГРАНИЧИХА ПЕЧАЛБИТЕ, НИТО МИ КАЗВАХА, ЧЕ С ЗАГУБЕНИТЕ ЗАЛОЗИ КОИ ПАРИ СА ЗАГУБЕНИ, ДАЛИ БОНУСА ИЛИ РЕАЛНИТЕ МИ ПАРИ... ЗАТВОРИХА СИ КРАЯ И НЯМА НАЧИН....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

И АЗ СЕ СЪГЛАСЯ ДА ПОСТИГНА ПРИЯТЕЛСКО СПОРАЗУМЕНИЕ С ТЯХ...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Питър,


Имахме предвид, че нямаме точно време, когато бонусът е заложен напълно, имаме история на играта, разбира се.


Балансът на потребителя след активирането на бонуса беше 550 EUR, който беше увеличен с 45 EUR. Потребителят продължи да играе и да печели печалби, използвайки бонус парите. Следователно, съгласно нашите условия, тези печалби трябва да бъдат открити и ние сме поддържали първоначалния баланс на потребителя и 5 пъти по-голяма печалба като правило.




поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Вие сами го казвате. Имах баланс от 550 евро и след като добавих или просто достигнах максимума с бонуса... останалото, което продължих да получавам, беше с парите, които вече имах в сметката си!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод


ИМАХ €550 В МОЯТА СМЕТКА (ВИЕ ГО РАЗПОЗНАВАТЕ), А ВИЕ МИ ДАДЕХЕ БОНУС ОТ €45 (МОЖЕТЕ СЪЩО ДА ГО ВИДИТЕ)


СЛЕД ИГРА НА ВАШИЯ УЕБСАЙТ... ТОЗИ БОНУС БЕШЕ УМНОЖЕН ПО 5 (КОЕТО Е МАКСИМАЛНОТО)

НО НИКОГА ОТ ТЕЗИ НЕЩА НЕ СЕ ПРАВИ:


-ЛИМИТ, КОЙТО МОЖЕТЕ ДА ПРОДЪЛЖИТЕ ДА ЗАЛАГАТЕ

-ГУБИТЕ НЯКОЛКО ЗАЛОГА ПО ДОКАТО ИГРАТЕ (КАКВИ ПАРИ ГУБЯ С ТЕЗИ ЗАЛОГИ, БОНУС ПАРИТЕ ИЛИ МОИТЕ ИСТИНСКИ ПАРИ (550 ЕВРО))


-КОГАТО ЗАЛОЖАВАМ, С КАКВИ ПАРИ ИГРАЯ, МОИТЕ ИСТИНСКИ ПАРИ (550e) ИЛИ БОНУС ПАРИ?


- ТАКА ЧЕ ВАШАТА МИСИЯ ПРИ ВСЕКИ СЛУЧАЙ Е ДА МЕ ОГРАНИЧИТЕ ДА ПРОДЪЛЖАВАМ ДА ЗАЛАГАМ И ДА НЕ МЕ ПОЗВОЛЯВАТЕ ДА ПРОДЪЛЖАВАМ ИГРАТА, ДОКАТО НЕ ПОЛУЧА 1090 ЕВРО И СЛЕД ТОВА ДА МИ ГИ ВЗЕМЕТЕ.


СЛЕДОВАТЕЛНО, ЗА ДА ПОСТИГНА ПРИЯТЕЛСКО УРЕЖДАНЕ С ВАС, АЗ СЪМ ГОТОВ ДА ПРИЕМА 600 ЕВРО И ДА ОСТАВЯ ТОЗИ СПОР ПО ДРУЖЕСТВО

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми екип на Mystake Casino,

Все още не разбирам как е възможно да управлявате казино, без да знаете кога е приключило залагането на бонус. Ограничаването на печалбите базирано ли е на щастливо предположение? Ако средствата са били ограничени веднъж и са превърнати в реални пари, не трябва да има повече ограничения за печалбите, тъй като печалбите са направени с реални пари. Това е причината, поради която играчът трябва да получи пълно плащане, в противен случай жалбата ще остане неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Разбираме този въпрос и сме готови да възстановим изцяло сумата на потребителя.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

приемам Но те трябва да посочат кога ще го платят и докато не го платят… нищо не е затворено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

КОГАТО ГИ ДЕПОЗИРА В СМЕТКАТА, ЩЕ ВИ ПРЕДУПРЕЖДЯ, ЩЕ ИМ КАЖА ДА ГО ВЪЗСТАНОВЯТ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим на екипа на MyStake Casino за преразглеждането.


Уважаеми Карпинт,

Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моля, кажете на mystake да продължи с плащането... в противен случай...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Me responden esto al solicitarlos que me devuelvan el dinero…. Sabía lo que iba a pasar….


здравей

Благодарим ви, че се свързахте!


Моля, опишете подробно оплакването си, включително следната информация:


Име:


ID на играча:


Имейл адрес на играча (свързан с акаунта на играча):


Оспорвана сума:


Валута:


Обяснете какво не е направил уебсайтът според вас и защо:


Дата и час:



с уважение,

Теса / агент по поддръжката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Това, което трябваше да направят, беше да ми платят по 100 евро повече за всеки ден, който не платиха... ще видите как ще завърши историята за тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

ЦЯЛ ДЕН СЕ ОПИТВАМ ДА ГОВОРЯ С ТЯХ ЧРЕЗ ЧАТА И ТЕ МЕ ЗАТВАРЯТ БЕЗ ДА ОТГОВАРЯТ, НИЩО НЕ МИ КАЗВАТ НИЩО ПО ИМЕЙЛА... ЖАЛКО...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми екип на MyStake Casino,

Какво трябва да се направи, за да може играчът да получи средствата си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Потребителят вече е напълно възстановен и може да използва баланса, както желае.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Получени пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Карпинт,

Радваме се да научим, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини