MyStake Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и достъпът му до сайта беше блокиран.

създадох своя акаунт R***24 на 27/03/2024, депозирах £1550 от моята банкова сметка като преводно плащане към Santanda Intl, след това спечелих £5086 След това потвърдих идентификацията си, за да знаят, че сме аз и аз съм на законната възраст, тогава ме одобриха. Отидох да взема печалбите си около 17:00 часа на 28/03/2024 и те ме бяха спрели да използвам сайта напълно и ме бяха спрели да тегля средствата си, без да ми кажат. Това наистина се отрази на психичното ми здраве, тъй като сега се чувствам като измамен и съм толкова притеснен, че наистина се нуждая от печалбите си, тъй като е справедливо да ми позволят да изтегля средствата си, ако могат да приемат моята проверка и след това да ме приемат да депозирам по сметката тогава те могат да ми позволят да си взема парите, по дяволите, в момента се ядосвам и искам парите си възможно най-скоро, това е толкова несправедливо, никога не съм използвал този сайт преди. Наистина се нуждая от тези пари и се чувствам толкова депресиран сега, когато това се случи в подаръците

Уважаеми besttributeacts,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали вашият акаунт е бил блокиран за постоянно или само временно?

Бихте ли любезно посъветвали какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Благодаря ви за вашия имейл. Виждам от екранните снимки, които ни предоставихте, че само „доказателството за самоличност" е потвърдено. Качихте ли и документ за "доказателство за адрес"? Вашият метод на плащане потвърден ли е? Казиното блокира ли акаунта ви по време на проверката или по-късно? Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ защо акаунтът ви е блокиран? Ако е така, моля, изпратете ми го на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Уважаеми/уважаема besttributeacts,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Не ми върнаха парите, не получих парите, които лъжат

Моля, отговорете на предишните ми въпроси:

Качили ли сте документ за „доказателство за адрес" във вашия казино профил?

Вашият метод на плащане потвърден ли е?

Казиното блокира ли акаунта ви по време на проверката или по-късно? Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ защо акаунтът ви е блокиран?

Да, качих своите адресни данни и доказателство, но те все още не са ми изплатили парите. Това е отвратително. Акаунтът вече е блокиран. Мога да ви изпратя моето доказателство за адрес, ако имате нужда от мен, но нямам достъп до акаунта, тъй като е блокиран

Благодаря ви много, besttributeacts, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте besttributeacts,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино MyStake,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Здравейте,

Както проверихме, потребителят е изтеглил успешно средствата - 5068 GBP; Дата на транзакцията - 31-03-2024.

Моля, проверете го отново.

Поздрави

Благодарим ви за отговора, екип на MyStake.

Уважаеми besttributeacts,

Според отговора на екипа на MyStake ви е изплатена теглене от 5068 GBP. Можете ли да проверите транзакциите по банковата си сметка и да потвърдите?

Не съм получил това, мога да прикача банковото си извлечение, искаха pdf и не отговориха, когато казах, че не мога да дам pdf

Прикачих транзакциите си входящи и изходящи, не е получено плащане

Уважаеми besttributeacts,

За съжаление, не е необичайно плащанията да срещат забавяния между доставчика на плащания и вашата банка. Този вид разследване често отнема много време и са необходими определени документи за успешно разследване. Тъй като казиното потвърди, че средствата са били изплатени от тяхна страна, имаме нужда от официално банково извлечение в PDF от вашата сметка или писмо от вашата банка, в което се посочва, че не са получили средствата. Тази документация е от решаващо значение за доставчика на плащания в казиното, за да проучи допълнително проблема. След като получите документите, моля, изпратете ми ги на адрес michal.k@casino.guru

Моля, намерете приложено банковото извлечение в PDF, където не сте получили моето плащане от £5086

Изисквам това да бъде изпратено възможно най-скоро

Също така нямах потвърждение, за да кажа, че сте го изпратили.

изисквам това да бъде възстановено възможно най-скоро, в противен случай ще привлека юридически екип от FCA, тъй като не сте комбинирали според вашите разпоредби

не ми позволява да прикача банково извлечение, така че изпратих това на Майкъл и екипа за поддръжка на MYstake .com

Уважаеми besttributeacts,

Благодаря ви за имейла, получих го успешно с всички прикачени файлове. Ще продължа да обсъждам вашия случай с екипа на Mystake.

Благодаря ти

Уважаеми besttributeacts,

Изпратих ви имейл с допълнителна информация.