Играчът от Обединеното кралство беше закрил акаунт в Mystake и след това отвори нов акаунт, който беше одобрен. Въпреки това, когато играчът се опита да изтегли £2000, Mystake конфискува печалбите, твърдейки, че играчът има дублиращи се акаунти. Играчът заяви, че е затворил първия си акаунт поради прекомерна употреба и е отворил нов, след като не е получил отговор от Mystake. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Затворих акаунт в Mystake през юли 2023 г. и открих нов акаунт през октомври 2023 г.
Mystake ми позволи да направя 9 депозита в тази нова сметка, тя беше потвърдена и не бяха осребрени никакви бонуси като нов играч. Опитах се да изтегля £2000 от
баланса ми и Mystake след това конфискуваха печалбите ми, казвайки, че имам дублиращи се акаунти и ще предложа обратно само последния си депозит. Бях потвърдил втория си акаунт и агент за поддръжка на живо потвърди, че е проверен (все още се показва като потвърден на уебсайта им). Първият акаунт също беше потвърден в Mystake, но беше закрит. Що се отнася до мен, имаше само една активна сметка в даден момент, те не ме спряха да депозирам и ми казаха това само когато се опитвах да тегля. Чувствам, че трябва да имам право на печалбите си, но Mystake отказват да отговарят на имейлите ми сега и продължават да затварят чатовете на живо.
Уважаеми Lil2312,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, моля, виж отговорите на въпросите си по-долу:
Бихте ли обяснили каква е причината първоначалният ви акаунт да бъде закрит?
Затворих акаунта, тъй като смятах, че го използвам твърде много, не посочих причина на Mystake, просто ги помолих да затворят акаунта за постоянно.
Бихте ли обяснили дали сте опитали да отворите отново първоначалния си акаунт, вместо да отворите нов?
Опитах се да вляза в стария си акаунт и изпратих имейл на Mystake, но не получих отговор, така че отворих нов акаунт.
Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонуси?
Не, не съм осребрил никакви бонуси, просто използвах депозираните си пари.
Поисках да ми бъдат изпратени преписи на чат и ми беше казано да ги поискам чрез функцията за чат, което направих и все още не съм получил. Попитах това и те ми казаха да имам търпение и ще ми изпратят имейл!
Благодаря ти
Получавали ли сте някакво съобщение от казиното, което да прегледаме?
Моля, изпратете ми съобщението, в което искате казиното да отвори отново акаунта ви. Препратете имейла, който сте изпратили до казиното, на моя имейл на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Томас,
Препратих имейла. Благодаря ти
Бихте ли посочили датата, на която сте отворили нова сметка в казиното? Изпратете ми потвърждението, което сте получили при създаването на вашия акаунт.
Благодаря ви за съобщението.
Съжалявам, но ако не сте получили никакъв отговор от казиното и умишлено сте отворили втора сметка без одобрение, ще ни бъде много трудно да оспорим вашия случай. Моля, уведомете ме, ако има информация, която съм пропуснал или не съм обмислил, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
