Играчът от Украйна е играл с бонус и е използвал забранена стратегия, за да спечели нечестно предимство пред казиното. Казиното конфискува печалбите й и върна последния й депозит, въпреки че тя поиска възстановяване на двата депозита. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше основателна. Казиното постъпи правилно.
На 7 септември 2022 г. направих депозит от 188,07 USD и получих бонус. След това на 9 септември 2022 г. направих втори депозит от 33,85 без бонус и спечелих 500 USD. И направи теглене. Казиното отмени тегленето ми и приспадна 467 USD от баланса ми поради нарушение на правилата. Оставиха ми 33.13 на баланса. Казиното също поиска видео потвърждение. Направих видео и изпратих всичко, както поискаха. Признавам си, използвах забранена стратегия в играта със забавяне на бонус рундовете. Признавам вината си, но апелирам към правилата на казиното, които гласят, че в такъв случай моето казино връща на играча сумата на последните депозити (не последния депозит, а последните депозити). Тоест, казиното грубо нарушава собствените си правила, което е недопустимо. Последните ми два депозита са 33,85 и 188,07 USD. Затова изисквам връщане на личните ми средства според правилата на казиното, в което съм играл. Прилагам екранни снимки на операции и правила.
Но моите печалби бяха дебитирани от моята сметка и те дори не искат да върнат сумата на депозитите. Това е проблема.
о! Разбирате ли за какво говоря? Казиното дебитира печалбите ми от сметката ми и дори не иска да ми върне депозитите. Въпреки че е посочено в правилата. Добавих екранни снимки на депозити и тегления. Гледахте ли ги изобщо?
защо не ми кажеш
Казиното дебитира $467 от моята сметка. Разбираш ли това?Благодаря ви за отговора, anikeeva213. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува и печалби, натрупани със суров депозит?
Не разбрах въпроса ти. Обяснете какво имате предвид. Описах всичко в първия пост.
Можете да зададете конкретен въпрос. От две седмици чакам отговор. КАКВО точно не разбираш?
Моля, разберете, че не говоря и не разбирам украински език. Всички съобщения се превеждат чрез Google translate. Мога да прочета вашето съобщение хиляди пъти, но няма да го разбера, ако автоматичният превод е неправилен. Затова трябва да задавам въпроси, за да мога да се уверя, че разбирам напълно какво се случва.
И така – правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалбите ви от 500 USD? Натрупахте ли тези печалби без активен бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Благодаря.
Здравейте! Да, казиното конфискува $467 от сметката ми. Печалбата от $500 вече беше без активен бонус и направих теглене.
Здравейте! Ще ти кажа повече. Моля, помогнете ми да разреша проблема възможно най-скоро. Първо направих депозит от $188 и взех бонуса. След това направих втори депозит от $33 и спечелих $500. Но го направих в нарушение на правилата на казиното. Споменах това в първото си съобщение до casinoguru. Признавам се за виновен. Но искам да си върна депозитите от $33 и $188. Тъй като правилата на казиното гласят, че в такава ситуация те връщат сумата на последните депозити (а не последния депозит). Очаквам бърз отговор.
Благодаря ви много anikeeva213 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей anikeeva213,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя MyStake Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър,
Потребителят наруши нашите правила и условия, по-конкретно „играене на игри с бонус пари за натрупване на стойност в играта, загуба на бонус средства и след това осребряване на натрупаната стойност по време на игра с реални пари".
Следователно тези печалби бяха приспаднати. Балансът на играча остана 33 USD. Това е последният депозит, направен от потребителя.
Тя може да продължи да играе на нашата платформа, но играчът вече няма да може да активира никакви бонуси.
С Най-Добри Пожелания,
Правилата обаче ясно посочват, че трябва да върнете последните СУМИ от депозитите, а не последната СУМА от депозита 
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
В първия пост anikeeva213 заяви, че нарушението на условията на бонуса е станало при игра с бонус за първи депозит. Защо конфискувахте печалбите й от втория депозит при игра с истински пари?
Здравей Питър,
Печалбите не са от втория депозит. Играчът използва стратегията, която споменахме по-горе. Тя активира бонуса за първи депозит и играе с него, докато достигне нулев баланс и бонусът не бъде анулиран.
След това потребителят направи втория депозит и се върна към натрупаните бонуси на слотовете и спечели тези пари, когато не е имал изискване за залагане. Печалбите, които конфискувахме, бяха от бонуса за първи депозит. 
Да, всичко е точно! Но според вашите правила трябва да ми върнете всичките ми последни депозити, а не само 1 последен депозит. Така пише във вашите правила. Добавям ги за трети път. 
Благодарим на екипа на MyStake Casino за разяснението.
Уважаеми anikeeva213,
Страхувам се, че тъй като сте изиграли баланса си до нула, когато играете с бонуса, не отговаряте на условията за възстановяване на всичките ви депозити. Относно посочения от вас термин:
„Във всички случаи, предвидени в тази клауза, Компанията може по свое усмотрение да прекрати акаунта поради подозрение за измама и да възстанови обратно последните депозирани суми минус 20% от тази сума, начислена като такса за транзакция."
В него се посочва, че компанията може да прекрати вашия акаунт. Вашият акаунт обаче не е прекратен, все още можете да играете, но не можете да играете с бонуси. За съжаление не можем да направим нищо, за да ви помогнем с това и жалбата ви ще бъде отхвърлена. Казиното постъпи правилно. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
