Играчът от Италия имаше проблеми с тегленето на пари от Mystake, след като депозира €300. Въпреки че успешно потвърди своята лична карта и имейл, проверката на адреса му беше отхвърлена многократно, въпреки че изпрати четири документа. Той потърси насоки как да постъпи. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Добър ден, регистрирах се в Mystake и депозирах €300. След известно време достигнах €395, така че поисках теглене и те поискаха проверка на сметката. След като потвърдих моя документ за самоличност и имейл, възникна проблем с проверката на адреса. Въпреки че изпратих 4 документа, съдържащи цялата необходима информация, те бяха необяснимо отхвърлени. Казаха ми да изпратя имейл до kyc. За първи път ми се случва подобно нещо. Как да процедирам?
Уважаеми gigigno1995,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
