Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при изтеглянето на 3700 EUR печалби поради многократните искания на Mystake за документи за проверка, въпреки че вече е предоставил пълни извлечения както за стара, така и за нова карта. Играчът почувства, че се върти в кръг с процеса на проверка на казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
Здравейте,
Mystake ми поиска различни документи и снимки, за да проверя няколко карти в моя акаунт. Предоставих цялата поискана информация. В момента те се въртят в кръгове и искат извлечения за две карти - предоставих пълни извлечения с ясни депозити, направени на Mystake чрез техните различни компании за депозити, но въпреки това те все още казват, че има нужда от повече проверка. Една от картите, които използвах през юли, вече не е активна, тъй като картата беше изгубена и получавам нова с нови данни за картата и им обясних това, като същевременно им предоставих банково извлечение както за старата карта, така и за нова карта. Опитвам се да изтегля печалбите си от 3700 EUR и изглежда, че се въртят в кръг, когато не мога да предоставя повече доказателства, а вече ги предоставих.
Моля, можете ли да ми помогнете с това?
благодаря
Зенобия G***
Уважаеми zennyg23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
