Играчът от Обединеното кралство се сблъска със забавяне при получаването на теглене от €700. Въпреки че беше информиран, че средствата ще бъдат в сметката му същия ден, казиното го помоли да изчака още три дни. Играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен и по-късно съобщи, че е получил средствата в акаунта си в Monzo в рамките на 72 часа. Проблемът беше решен и жалбата беше затворена като „решена“ в системата.
Казиното заяви, че тегленето ми ще бъде в сметката ми в същия ден, когато направих теглене от 700 евро, но не съм получил никакви средства в сметката си, говорих с тях и сега те ме молят да изчакам още 3 дни.
Уважаеми Sheraz1996,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт е напълно потвърден и имам имейли от, че акаунтът ми е напълно потвърден. Не съм чувал това да отнеме няколко седмици
Сега получих средствата си в сметката си. Отначало бях много скептичен относно това казино поради отрицателните отзиви, но парите дойдоха в моята monzo сметка в рамките на 72 часа, стига профилът ви да е напълно проверен. Ще държа всички в течение, ако имам проблеми
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Sheraz1996, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
