Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли баланса си от MyStake и сродни казина през последния месец. Въпреки че бяха напълно потвърдени, тегленията от акаунти бяха блокирани поради продължаващо разследване без напредък. След обширна комуникация и подписване на документ за липса на искове, тегленето на играча беше обработено успешно и акаунтът беше настроен да бъде закрит. Проблемът беше маркиран като разрешен.
здравей
През последния месец не успях да изтегля баланса си от MyStake и техните дъщерни казина.
Когато се свързват с поддръжката, те винаги твърдят, че акаунтът ми чака разследване, но през последния месец не е постигнат напредък. Освен това сметката ми вече е напълно потвърдена, така че нямат причина да блокират моите тегления.
Уважаеми BenTheBacker,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
От колко време вашият акаунт е бил разследван?
Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ причината за разследването на вашия акаунт? Свързано ли е с вашата проверка или с играта?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Благодаря
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
здравей
Току-що препратих всички имейли.
Благодаря
Благодаря ви за вашите имейли. Можете ли да ми кажете какви други видове игри сте играли освен спортните залагания? Искам да отбележа, че ако това разследване включва вашите залози на спортни събития, ние няма да можем да поемем случая, тъй като не се занимаваме с въпроси, свързани със спортни залагания.
Използвах всички функции на iGaming, които сайтът можеше да предложи. Това включва игри, спорт и собствени мини-игри на казиното. Така че средствата ми са смесица.
Благодаря ви много, BenTheBacker, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей BenTheBacker,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино MyStake,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
Потребителят ни изпрати заплашителен имейл, в който се посочва, че играчът ще поиска връщане на плащане след тегленето, което ощетява всички компании. Следователно трябва да изискаме съгласието на потребителя да преустанови участието си в такива дейности, преди да можем да одобрим оттеглянето. В противен случай няма да можем да го направим.
Поздрави
здравей
За да бъда ясен, казах, че ще повдигна сторнирания, ако тегленето ми не бъде обработено. (което все още не е)
Ако тегленето ми бъде прието, и двамата ще можем да предоставим доказателства на нашите асоциирани банки, за да покажем, че проблемът е решен лично.
Благодаря,
Бен
Здравейте,
Ще проучим този проблем и ще се свържем с вас скоро.
Поздрави
Здравейте,
В този случай можем да ви изпратим формуляр, в който трябва да ни докажете, че след тегленето не искате връщане на плащане и няма да усложните ситуацията. Съгласни ли сте с това?
Поздрави
здравей
Да, така би било по-лесно и за двама ни. Въпреки това, за да бъде ясно, ще очаквам да получа тегленето, преди да анулирам процедурата по връщане на плащане на стойността на моите удържани средства само в MyStake.
Освен това ми беше казано от гърба ми, че таксите, свързани със сторниранията за вас, ще бъдат около £500 поради необходимостта да ги събирате за всеки отделен депозит. Така че да, вярвам, че обработката на тегленето ръчно би била финансово по-добра за вас и по-бързо решение за мен.
В този случай ще ви изпратим документ, който изисква вашия подпис, за да потвърдите съгласието си с условията на приемане, които включват въздържане от искане за връщане на плащане след успешното теглене.
Поздрави,
Екипът на Mystake
Здравей BenTheBacker,
Моля, уведомете ме, след като предоставите на казиното подписания документ.
Ще чакам вашия отговор.
Все още чакам да получа документа за подпис
Уважаеми казино MyStake,
Бихте ли изпратили документа на играча за подпис?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Стефан,
Ще ви изпратим този документ по имейл и, моля, предоставете и потребителя.
поздрави
Здравей BenTheBacker,
Бихте ли ми предоставили имейл адреса, на който искате да получите документа?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей BenTheBacker,
Изпратих ви имейл с прикачено споразумение за липса на искове. Моля, подпишете го и го изпратете на казиното. Уведомете ме, след като го направите.
Ще чакам вашия отговор.
здравей
Изглежда има неразбирателство между представителя на казиното тук и техния екип за поддръжка, тъй като това беше отговорът, който получих, което означава, че те няма да изпращат парите.
Тъй като срокът за възстановяване на плащането изтича доста бързо, ще съм благодарен, ако тегленето се извърши възможно най-скоро
здравей
Моля, подпишете документа и след това можем да ви позволим да изтеглите средствата си.
поздрави
Здравейте, това беше отговорът, който получих при изпращането на документа
Здравей BenTheBacker,
Успяхте ли да подпишете документа?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Стефан,
Надяваме се, че сте прекарали добре празника!
По отношение на документа, аз го подписах и им го изпратих, но те отговориха с акаунта ми, който все още се разследва
Уважаеми казино MyStake,
Играчът подписа и ви предостави необходимия документ. Бихте ли обяснили защо играчът все още не е платен и сметката му е в процес на разследване?
Ще чакам вашия отговор.
здравей
Не получихме подписания документ. Моля, изпратете ни го; след това можем да ускорим процеса на теглене.
поздрави
Уважаеми казино MyStake,
Моля, уведомете ни, след като получите подписания документ.
Ще чакам вашия отговор.
Здравей @BenTheBacker,
Бихте ли ни посочили къде сте изпратили този документ, проверихме нашия имейл за поддръжка и няма никакъв документ.
поздрави
здравейте всички
Изпратих имейл и на двамата и С с подписан документ, в който се съгласявам да нямам претенции към MyStake.com, ако пълният ми баланс по сметката бъде изтеглен.
благодаря,
Бен
Уважаеми казино MyStake,
Получих имейла от играча. И вие успяхте ли да го получите?
Ще чакам вашия отговор.
здравей
Получихме документа и сега потребителят може да изтегли средствата от сметката. След този процес акаунтът ще бъде закрит.
поздрави
Здравей BenTheBacker,
Успяхте ли да поискате теглене?
Ще чакам вашия отговор.
Страхотно благодаря, току-що получих тегленето.
Освен това разбирам, че MyStake е част от мрежата на Santeda International Limited. И така, бихте ли могли да отключите акаунта ми в дъщерния ви сайт, Donbet, ако подпиша документ и за тях?
здравей
Такива проблеми не са наша работа, така че не можем да ви помогнем в този случай.
поздрави
Уважаеми BenTheBacker,
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
