Играчът от Германия е поискал теглене, но плащането е забавено поради процес на проверка. Играчът вероятно е бил платен, но е спрял да отговаря на жалбата. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Автоматичен превод:
MyStake Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 675 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
MyStake Casino has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Първи депозит, получен и заложен бонус. Начин на плащане mifinity. Плащането също трябва да бъде мифинитет. Опасно, не съм сигурен дали ще получа плащането. Всичко е качено и проверено. Като последна точка ми поискаха видео, в което проверявам данните си. Така всичко беше записано на хартия, прикрепена лична карта и направено селфи видео. Разбира се, изпълних молбата и им изпратих видеото още същия ден (сряда). Сега продължават да ми казват просто да изчакам и това отнема максимум 24 часа. Те са наоколо, вие само слушате запитвания, моля, изчакайте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми NicoB,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изплащането беше отказано. След като проверих моята банка и всички други опции, сега беше въпрос на изпращане на видеоклип. Така че записах всички данни според изискванията и ги качих с личната си карта. Сега те искат видеозапис, на който изброявам датата и всичко останало. Това си е чиста проба тормоз. Моля, дайте ми имейл адрес, който мога да използвам в този случай, за да препращам екранни снимки към поддръжката и имейли.
винаги има други странни и съмнителни заявки, направени преди приложението да бъде получено и обработено. Все още трябва да проверя себе си и вече го направих няколко пъти. Видеото от отделението на банка 2 е изпратено няколко пъти и всичко останало е проверено.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Бихте ли ми казали за колко дни е поискано тегленето ви? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Чакам изплащането/проверката от 30.01. Имейлът изчезва веднага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Излезе имейл с всички снимки и информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, NicoB, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми NicoB,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино MyStake,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Има ли проблем с проверката?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Стефан, благодаря ти за помощта.
според казиното подлежи на проверка. Но това не го разбирам, защото всичко вече е изпратено няколко пъти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Както проверихме, потребителят беше помолен за видео потвърждение. Моля, имайте предвид, че изискваме KYC процедура, за да намалим риска от кражба на самоличност, пране на пари, финансови измами и финансиране на престъпни организации. Този процес се приема много сериозно. Необходимо е да се уверим, че вие сте легитимното лице, на което превеждаме пари. Проверката с видео или кредитна карта също е част от този процес.
Потребителят ни изпрати връзката на устройството, която не приемаме. Молим потребителя да ни изпрати само видеоклипа, той вече е информиран за това по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Видеото вече ви е изпратено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте MyStake Casino,
Прегледахте ли видеото, предоставено от плейъра?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей NicoB,
Не сме получили видеоклипа от вас. Моля, уверете се, че е изпратено до kyc@mystake.email
Освен това видеоклипът не може да бъде по-голям от 50 MB. Ако вашият видеоклип надвишава ограничението за размер, моля, конвертирайте го и след това ни го изпратете.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема NicoB,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино MyStake,
Плейърът предоставил ли ви е видеозаписа?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Стефан и MyStakes,
поради заболяване не успях да създам нов видеоклип и да го направя достъпен.
ще получите видео по-късно тази вечер.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей NicoB,
Вие преминахте успешно видео проверката. Вашето теглене ще бъде обработено в рамките на три работни дни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на MyStake
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми NicoB,
Моля, уведомете ме, след като получите плащането.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
