Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене на £140 от MyStake Casino, но не успя да се свърже с чата на живо на сайта и беше загрижен, тъй като статусът на теглене оставаше анулиран. По-късно играчът ни информира, че въпросът е решен и тегленето е изплатено.
Здравейте, направих теглене от £140 и все още мога да анулирам тегленето си един ден след това и също бях блокиран да говоря в чат на живо. Така че не знам какво да правя сега
Уважаеми shieldschris88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Не всяко казино предлага „ръчно промиване" като начин за теглене на техните печалби. Най-често ще имате опцията да отмените теглене и в даден момент тегленето се обработва и вече не може да бъде отменено.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
Вашето теглене все още ли е в очакване в акаунта ви?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Да, аз съм напълно потвърден и тегленето ми все още е в процес на изчакване и все още мога да го анулирам. Обикновено никога не отнема толкова време, тъй като и преди съм имал тегления от тях. Мисля, че искат да анулирам тегленето си и да го загубя и т.н. благодаря
Въпросът вече е решен и тегленето е изплатено. Благодаря
Уважаеми shieldschris88,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
