Играчът от Мексико, който използва предимно криптовалута, беше недоволен от заявките за проверка, направени от казиното, преди да одобри заявката му за теглене. Установихме, че правилата и условията на казиното им позволяват да изискват проверка на самоличността от играчите. Посъветвахме играча да предостави необходимите документи, за да улесни процеса на теглене. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което ни накара да приключим жалбата без решение.
Получих писмено, преди да отворя акаунта си, че играчите само с крипто няма нужда да предоставят ID, за да теглят.
Направиха теглене няколко пъти, без да предоставят документ за самоличност - така че определено е възможно и законно (освен ако не го правят незаконно по собствено признание).
Направих няколко хубави резултати и сега не искат да ми дадат парите. Ако са платили преди, могат да платят и сега. Това е опит за измама, но аз не съм човек, който се прецаква без масивно възмездие.
Моля, просто оправете нещата, така че новият да избегне по-голям проблем.
Уважаеми NickKerr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:
За да верифицираме акаунта на играча, Ние изискваме документи (лична карта, платежни системи, сметки за комунални услуги и др.) на латиница или кирилица. В случай, че Играчът няма възможност да предостави документи на горепосочените азбуки, компанията си запазва правото да изиска видео потвърждение, когато Играчът показва документите си.
Можем да поискаме от Вас потвърждение на Вашата самоличност по всяко време и Вие трябва да ни предоставите всяко и всички доказателства за Вашата самоличност. В случай, че не успеете да ни предоставите исканото доказателство за самоличност, ние си запазваме правото да прекратим акаунта и/или да задържим средствата по акаунта, докато акаунтът бъде потвърден.
В случай, че по време на процеса на проверка възникнат подозрения, свързани със самоличността на потребителя, като например, но не само, появата на повече от едно лице на съответните снимки и т.н., Компанията може по свое усмотрение да прекрати Акаунта поради подозрение за измама и възстановяване на последните депозирани суми минус 20% от тази сума, начислена като такса за транзакция. Същото правило важи и в случай, че по време на процеса на видео потвърждение Компанията установи, че потребителят е инструктиран и/или принуден към определени отговори и/или действия.
Моля, разберете, че MyStake не е анонимно казино и те имат право да поискат проверка на самоличността на играча, ако възникне такава необходимост. Препоръчваме ви да предоставите на казиното необходимите документи, за да може тегленето ви да бъде обработено.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
