The player from Washington faced issues with the casino regarding promised cash-back and promotional spins that were never received. The casino's lack of clarity on the availability of the spins added to the frustration. The Complaints Team clarified that casinos had the discretion to withhold bonuses and advised the player to contact the casino directly for resolution. As no further assistance was requested, the complaint was closed.
Играчът от Вашингтон се сблъска с проблеми с казиното относно обещани връщания на пари и промоционални завъртания, които така и не бяха получени. Липсата на яснота от страна на казиното относно наличността на завъртанията добави още повече разочарование. Екипът по жалбите изясни, че казината имат право на преценка да задържат бонуси и посъветва играча да се свърже директно с казиното за разрешаване. Тъй като не беше поискана допълнителна помощ, жалбата беше приключена.
След като вдигнах ада, за да си върна парите, които те обещаха и нямаше да ми дадат, докато не ги докладвах. След това питам дали най-накрая мога да получа завъртанията, които никога не са ми давали, които са предлагали там промоции. И познайте какво очевидно им предлагат, но твърдят, че не го правят. Те дори не знаят дали имат завъртания или не, искаха да им покажа. УАУ каква шега.
After raising hell to get my cash back that they promised and weren’t gonna give me, until I reported them. Then I ask if I can finally get the spins they never gave me that they have offered in there promos. And guess what apparently they offer them but claim not to. They don’t even know if they have spins or not they wanted me to show them. WOW what a joke.
Здравей Alex51908,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че бонусите са добра воля на казиното и те могат да откажат да ги дадат на който и да е играч без посочена причина.
Освен това другото ви оплакване беше затворено по погрешка, така че, моля, заявете го отново.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello Alex51908,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the bonuses are a good-will of the casino and they may refuse to give them to any player without any reason given.
Additionally, your another complaint was mistakenly closed so please request it again.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Сметката ми е потвърдена, защото съм теглил веднъж. Те никога не са предлагали безплатни завъртания, нито какъвто и да е бонус дори след множество депозити от $100. Сега е просто до точката, че не ги интересува дали депозирате или нещо друго, те ще предложат онези бонуси или промоции, върху които можете да щракнете и след това да депозирате, но тепърва ще ги видя да последват нещо. Мисля, че трябва да затворят това казино, ако искат да правят фалшиви реклами и след това да седят там и да ви казват, че не предлагат тези неща, когато очевидно го правят. Как се измъкват от това?
My account is verified because I’ve withdrawn once. They never have offered free spins nor any bonus even after multiple $100 deposits. It’s just to the point now that they don’t care if you deposit or anything they will offer those bonuses or promotions that you can click on and then deposit but I’m yet to see them follow through with anything. I think they should shut this casino down if they are going to false advertise and then sit there and tell you they don’t offer those things when clearly they do. How do they get away with this?
Е, каква е думата, ще продължат ли с месеците безплатни завъртания, които не ми дадоха за депозити
Well what’s the word, are they going to follow through with the months worth of free spins they didn’t give me for deposits
Уважаеми Alex51908,
Както бе споменато по-горе, казината имат право на преценка да задържат бонуси от играчи, без да посочват конкретна причина. Това решение е изцяло по тяхна преценка.
Освен това, ако депозитът е предназначен да включва бонус, правилният курс на действие би бил незабавно да се свържете с казиното - преди да правите каквито и да е залози. След като депозираните средства бъдат използвани, бонусът вече не може да бъде кредитиран.
Ако продължавате да изпитвате трудности при получаването на бонуси, може да обмислите да проучите други казина, които отговарят по-добре на вашите очаквания.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Ник
Dear Alex51908,
As previously mentioned, casinos have the discretion to withhold bonuses from players without providing a specific reason. This decision is entirely at their discretion.
Additionally, if a deposit was intended to include a bonus, the correct course of action would be to contact the casino immediately—before placing any bets. Once the deposited funds are used, the bonus can no longer be credited.
If you continue to experience difficulties in receiving bonuses, you may want to consider exploring other casinos that better align with your expectations.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Best regards,
Nick
Dear Alex51908,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Значи все още не съм получил нито едно безплатно завъртане? В кого превръщате тези казина за такива неща?
So I still haven’t received a single free spin? Who do you turn these casinos into for stuff like this ?
Уважаеми Alex51908,
За съжаление никой с такива случаи.
Както беше обяснено по-горе, системата за бонуси е изцяло в ръцете на казиното и те могат да дадат или да откажат да ги дадат на когото и да било по всяко време.
Моля, имайте предвид, че ако вашият депозит трябва да дойде с бонус, но вие няма да го получите, най-често се свържете с казиното веднага и не трябва да правите нито един залог с депозита.
Тъй като не сте поискали допълнителна помощ, сега ще приключим жалбата.
най-добри пожелания,
Ник
Dear Alex51908,
Unfortunately nobody with such cases.
As explained above, the bonus system is entirely in the casino's hand and they may give and refuse to give them to anybody at any time.
Please be advised that if your deposit is supposed to come with a bonus but you will not receive it, you most contact the casino right away and should not do a single bet with the deposit.
As no further assistance was requested by you, we will be now closing the complaint.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
