Играч от Обединеното кралство, който се самоизключи от всички онлайн казина поради пристрастяване към хазарта, се оказа в състояние да играе и да депозира средства на mystake, въпреки че поиска закриване на сметката. Той поражда загриженост относно ангажимента на казиното към отговорен хазарт. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Бях самоизключен от всички онлайн казина в Обединеното кралство, но ми беше позволено да играя на mystake през последните няколко седмици. Открито признавам, че съм пристрастен към хазарта и не съм сигурен защо ми е позволено да залагам на този сайт. Свързах се с поддръжката миналата седмица и им казах да затворят акаунта ми, но успях да вляза днес и да депозирам още! Как mybet твърдят, че подкрепят отговорния хазарт, но позволяват това. Опасно е за хора като мен! Смятам, че те нарушават условията на лиценза си и трябва да се направи нещо, тъй като се възползват от хора със зависимости, за да си напълнят джобовете!
Здравей Deemc23,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Искали ли сте някога специално самоизключване в казино MyStake и споменахте ли пристрастяването към хазарта? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че тъй като казиното няма лиценз за Обединеното кралство, вашето изключване от UKGC няма ефект там.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, акаунтът ми беше потвърден, направих го само защото не ми позволиха да направя теглене, но с удоволствие взеха многократни депозити. Не споменах пристрастеността си към хазарта първия път, когато се свързах с тях, просто ме помолиха да закрият акаунта си, мислех, че това ще е достатъчно, тъй като знам, че не мога да залагам другаде. Днес се свързах отново с поддръжката на живо и им казах за пристрастеността си към хазарта и за да се уверя, че съм се самоизключил, което изглежда се е случило сега. За съжаление загубих много пари между молбата за закриване на акаунта ми и действителното му затваряне.
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
