Играчът от Еквадор е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не мога да изтегля парите си, всичко ме отхвърля. Бих искал да ми помогнете, моля
Не успях да изтегля всичко, не мога да го изпратя до моята банка, още по-малко до биткойн портфейла
Благодаря ви за отговора, jhoonflores2000. Правили ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката? Натрупахте ли своя бонус със или без активен бонус, моля?
Не успях да направя транзакции. Ако имам потвърден акаунт. Нямам вино
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Опитах и не можах да изпратя нищо, което получих, че имейлът не съществува
Благодаря ви много jhoonflores2000 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей jhoonflores2000
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и искам да проверя отново дали проблемът ви е свързан с проверката на вашия акаунт или не сте успели да се свържете с поддръжката на казиното?
Обикновено, когато играч подаде заявка за теглене, казиното изпраща имейл за това какво е необходимо за успешното обработване на заявката за теглене. Получихте ли имейл от казиното? Свързахте ли се с казиното на правилните данни за контакт?
Всички имейли от казиното, които са отхвърлили моите тегления, се получават и ако съм активирал акаунта
Искам да тегля в акаунт в skriil и не ми позволява винаги ме отхвърля
Благодаря ви jhoonflores2000 за отговора. Правилно ли разбирам, че все още не сте преминали процеса на KYC и акаунтът ви все още не е потвърден? Ако е така, моля, имайте предвид, че казиното споменава това в своите правила и условия под 12. ПОЛИТИКА ЗА ТЕГЛЕНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА
„Компанията си запазва правото да провери самоличността ви преди да обработи изплащанията и да задържи тегления за времето, необходимо за проверка на самоличността ви. Компанията освен това си запазва правото да задържи тегленията за времето, необходимо за разследване на нарушения на правилата и условията и /или приложимите закони от страна на играча."
Предоставихте ли всички необходими документи на казиното, за да обработи вашата проверка?
Верифицирах сметката, когато станах кредитор на сметката
Благодаря ви jhoonflores2000 за пояснението. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино MyStake,
Можете ли да предоставите малко информация относно оттеглянето на играча?
От каква информация се нуждаете, за да ви помогна?
Здравей Jhoonflores2000,
Както знаете, трябва да потвърдите кредитната/дебитната карта, използвана на нашата платформа. Нашият KYC екип ви изпрати инструкции по имейл преди няколко седмици. Трябва само да предоставите съответното доказателство.
Освен това не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка за чат на живо за повече подробности, ако имате нужда от помощ.
Във всеки случай ще ви изпратя инструкциите и тук—" Моля, имайте предвид, че за да завършите процеса на проверка, любезно ви молим да потвърдите следната кредитна карта: 438108XXXXXXXX05.
За целта любезно ни предоставете снимки на използвани дебитни/кредитни карти(и), лицева и задна страна, вашето име и дата на изтичане на кредитната карта ще се виждат на снимката. Първите 6 и последните 4 цифри трябва да са видими, можете да скриете други числа с лист хартия. ''
С Най-Добри Пожелания,
Скъпи jhoonflores2000
Моля, предоставете всички необходими валидни документи, които казиното поиска, и следвайте инструкциите на екипа на KYC на казиното, както е посочено в имейла, който сте получили от казиното. Само тогава процесът KYC може да бъде успешен.
Здравей Jhoonflores2000,
Моля, изпратете пуф на дебитна/кредитна карта до нашия KYC екип на kyc@mystake.com
Скъпи jhoonflores2000
Благодарим ви, че ни предоставихте снимките, моля, уверете се, че сте изпратили снимките и на екипа на MyStake Casino KYC на kyc@mystake.com.
Скъпи jhoonflores2000
Изпратихте ли всички необходими документи до екипа на MyStake Casino KYC на kyc@mystake.com? Ако да, кога беше това? Моля, имайте предвид, че казиното се нуждае от известно време, за да провери всички документи.
Здравей Михал,
Нашият KYC екип му даде инструкции как да провери използваната карта. Оттогава обаче потребителят не е отговорил.
jhoonflores2000, моля, предоставете доказателството, поискано от съответния ни екип. Без това няма да можете успешно да потвърдите акаунта си.
С Най-Добри Пожелания.
Уважаеми jhoonflores2000,
По искане на KYC екипа на MyStake Casino, моля, предоставете доказателството за дебитна/кредитна карта на KYC екипа на kyc@mystake.com . Без това няма да можете успешно да потвърдите акаунта си.
Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Добър вечер, банката не ми помогна с разписката, но ето.
Ето още доказателство с моята карта
Скъпи jhoonflores2000
Благодарим ви, че ни предоставихте снимките. Моля, имайте предвид, че трябва да предоставите доказателство за дебитна/кредитна карта на MyStake Casino KYC на kyc@mystake.com . Важно е да предоставите необходимите документи на MyStake Casino . Без това няма да можете успешно да потвърдите акаунта си.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Здравей Jhoonflores2000,
Документът, който изпратихте, е без значение. Моля, следвайте инструкциите на нашия KYC екип.
Първо, имаме нужда от извлечение по картата на дебитна/кредитна карта xxx-9168. Трябва да се свържете с вашата банка, за да получите такъв документ. Извлечението трябва да включва цифрите на кредитната карта и името и фамилията на собственика на картата. Имайте предвид, че извлечението трябва да бъде в PDF формат. Изпратихте само екранни снимки, които не са валидни.
Второ, използвали сте дебитна/кредитна карта (438108XXXXXXXX05) на друго лице. Предполагаме, че сте използвали тази карта с разрешението на това лице. Затова изискваме лична карта на картодържателя. Освен това се нуждаем от селфи на нея/него, докато държи хартия, в която се посочва, че картата е използвана с негово/нейно разрешение.
За повече подробности, моля, свържете се с нашия KYC екип и те ще обяснят всичко.
Моля, не качвайте документи тук.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми Jhoonflores2000
благодаря ти за отговора Изпратихте ли всички необходими документи и на KYC екипа на MyStake Casino?
Трябва да можете да изпращате всеки PDF файл по имейл, така че, моля, уверете се, че сте изпратили всичко необходимо в необходимия формат до казиното.
Що се отнася до селфито на лицето, което държи хартия, в което се посочва, че картата е използвана с разрешението на лицето, ако е възможно, направете по-ясна снимка, моля, и се уверете, че сте я изпратили и на екипа на MyStake Casino KYC.
Скъпи jhoonflores2000
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
