Играчът от Италия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Добро утро,
сметката е валидирана правилно и потвърдена от платформата, зареждам с моите единствени две кредитни карти, всичко изглеждаше гладко, след като спечелих сума от около 1500, решавам да изтегля, трябва да оторизирам картите си, с които зареждам - Up, изпращам цялата документация, доказваща моята сертификация в това отношение, те няма да ми позволят да се оттегля. Продължават да ме отхвърлят, казвайки, че има друга карта, на която липсва документацията, свързвам се с моята банка, която ме информира, че няма карта на мое име (очевидно не се използва за презареждане) Решавам да повторя инцидента, като обясня и изпратя отново всичко, нищо. Няма задоволителен отговор, който да ми помогне да разреша.
Моля за вашата помощ за разрешаване и информиране на другите потребители за тези проблеми!
благодаря Стефано
Уважаема Кристина,
Правилно качих всички документи, свързани с KYC, с всички файлове, свързани с данните и отчитането на картите, използвани за въвеждане на пари в платформата с техническата поддръжка на моята банка, те продължават да отхвърлят заявката и да отхвърлят имейлите със заявки за подкрепа.
Имам и други файлове, които да прикача към поканата, които бих искал да препратя. Моля, уведомете ме къде мога да ги препратя.
Просто се надявам да реша проблема усърдно.
С уважение Стивън
Да, след много молби и прикачване на много лични файлове, успях да разреша този проблем.
да кажем, че услугата любовен чат трябва да се подобри и обслужването на клиентите не винаги е задоволително.
Благодарим за подкрепата.
Уважаеми Elle13,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
