MyStake Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: £250

MyStake Casino

Индекс на сигурност:Висок Подадена: 13.2.2024 | Случаят е приключен : 6.3.2024

Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец

ОригиналПревод

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът потвърди, че акаунтът му е напълно потвърден и двете му заявки за теглене са обработени от казиното, но той не е получил средствата. Въпреки опитите ни да получим повече информация и да удължим срока за разрешаване на жалбата, играчът не отговори. Поради това не успяхме да проучим въпроса допълнително и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:

Публичен

Ryanod5760

Новак

Публичен

преди 2 месеца

ОригиналПревод

здрасти

Играя на моя залог повече от 6 месеца, акаунтът е напълно проверен и т.н.

Получих теглене успешно преди известно време без проблеми и бързо плащане.

Но изглежда, че сега не е така, имах 2 тегления с едни и същи данни, с изключение на казиното и ми казаха, че моето теглене трябва да стигне до моята банка след 24 часа и седмица по-късно нищо. Имам и второ теглене, прието от казиното и също Нищо.

Mystake продължава да ме информира, че има проблем с моята банка, но след многобройни телефонни обаждания до моята банка няма проблем, фактът е, че средствата не се изпращат или дори съм опитал веднъж.

Моля помогнете

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публичен

преди 2 месеца

ОригиналПревод

Уважеми Ryanod5760,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби

Автоматичен превод:

Публичен

Ryanod5760

Новак

Публичен

преди 2 месеца

ОригиналПревод

Моят акаунт е напълно потвърден преди да използвам сайта.

И двете ми тегления бяха обработени от казиното и ми казаха, че са изпратени.

Очевидно не

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публичен

преди 2 месеца

ОригиналПревод

Здравейте Ryanod5760,

Вече получихте ли средставата си от казиното?

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публичен

преди 2 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми/уважаема Ryanod5760,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публичен

преди 1 месец

ОригиналПревод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод: