Играчът от Франция подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте,
Изправен съм пред ситуация с Mystake.
Първо искам да кажа, че акаунтът ми е напълно потвърден (Kyc) и че съм направил няколко успешни тегления в миналото с Mystake.
След период на няколко значителни печалби (спортен залог). Поисках теглене на 2000 € на 17 април.
Оттеглянето беше отхвърлено на 18 април и ме помолиха за допълнителна проверка, ако искам да се оттегля: селфи видео с документ за самоличност и хартия, в която се споменава няколко информации (потребителско име, пълно име, дата, име на уебсайт,...). Изпратих исканото видео на 18 април.
Чатът за поддръжка на живо ми каза, че прегледът на моето видео за проверка може да отнеме до 48 часа.
Днес се свързах с поддръжката за чат на живо, тъй като 48 часа имаше пасър и не бях получил отговор.
Този път ми казаха, че не могат да кажат колко време ще отнеме прегледът на видеото ми за проверка !!!
Притеснявам се, защото това следва период на значителни печалби от моя страна и че те също така спряха възможността ми да залагам на спорта, в който направих всичките си печалби, докато все още мога да залагам на други спортове като футбол или тенис.
Изглежда, че не искат да потвърдят моята проверка, за да ми попречат да изтегля печалбите си.
Бихте ли ми помогнали ?
Благодаря
Здравейте
Исках да ви уведомя, че ситуацията е разрешена и че успях да изтегля парите си.
Благодаря
Уважаеми Glyf38,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
