The player from France submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Франция подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте,
Изправен съм пред ситуация с Mystake.
Първо искам да кажа, че акаунтът ми е напълно потвърден (Kyc) и че съм направил няколко успешни тегления в миналото с Mystake.
След период на няколко значителни печалби (спортен залог). Поисках теглене на 2000 € на 17 април.
Оттеглянето беше отхвърлено на 18 април и ме помолиха за допълнителна проверка, ако искам да се оттегля: селфи видео с документ за самоличност и хартия, в която се споменава няколко информации (потребителско име, пълно име, дата, име на уебсайт,...). Изпратих исканото видео на 18 април.
Чатът за поддръжка на живо ми каза, че прегледът на моето видео за проверка може да отнеме до 48 часа.
Днес се свързах с поддръжката за чат на живо, тъй като 48 часа имаше пасър и не бях получил отговор.
Този път ми казаха, че не могат да кажат колко време ще отнеме прегледът на видеото ми за проверка !!!
Притеснявам се, защото това следва период на значителни печалби от моя страна и че те също така спряха възможността ми да залагам на спорта, в който направих всичките си печалби, докато все още мога да залагам на други спортове като футбол или тенис.
Изглежда, че не искат да потвърдят моята проверка, за да ми попречат да изтегля печалбите си.
Бихте ли ми помогнали ?
Благодаря
Hello,
I face a situation with Mystake.
First I want to Say that my account is fully verified (Kyc) and that I have made several withdraws successfully in thé past with Mystake.
After a period of several significant wins (sports bet).I requested a withdraw of 2000€ on april 17th.
The withdraw was rejected on april 18th and they asked me for an additional verification if I want to withdraw : a selfie vidéo with ID document and a paper mentioning several informations (username, full name, date, name of website,...). I sent thé requested vidéo on 18th april.
Live support chat told me that it can take up to 48h to review my vérification vidéo.
I reached live chat support today as 48h had passer and I had received no answer.
This Time they told me that they cant say how much time it will take to review my vérification vidéo !!!
I am worried because this follows a period of significant winnings on my side and that they have also suspended my ability to bet on the sport where I made all my winnings while I can still bet on other sports such as soccer or tennis.
It looks like they dont want to validate my vérification to prevent me from withdrawing my winnings.
Could you please help me ?
Thanks
Dear Glyf38,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте
Исках да ви уведомя, че ситуацията е разрешена и че успях да изтегля парите си.
Благодаря
Hello
I wanted to let you know that situation is solved and that i was able to withdraw my money.
Thanks
Уважаеми Glyf38,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Glyf38,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
