Играчът от Италия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Имам много пари в сметката си и поисках теглене на 4650 евро. Играя от около месец, направих всички проверки... но след като получих две тегления по редовен и бърз начин, сега, когато спечелих много пари, сайтът отхвърля моите тегления, като ме моли да верифицирам карта, която не е моя. Вече им писах 5 имейла, вече са отказали две еднакви тегления. В този момент се тревожа за този метод, пълен с лъжи, който вече се е случил на други потребители.
Готов съм да ви изпратя документи, ако искате да ми помогнете.
Завърших всички процедури и потвърдих сметката, която вече получава две тегления. Проблемът е, че за да не ми платят, искат да верифицират карта, която не е моя. Очевидно имам цялата документация, доказваща, че направените депозити са направени с вече верифицирани карти и е лесно да се направи кръстосана проверка.
За да мога да им откажа използването на поисканата от мен карта (но която не съм използвал и не ми принадлежи) им изпратих скрийншот на моите плащания и извлечения от сметките на верифицираните карти. От тези данни е лесно осезаемо да се направят кръстосани препратки към данните и да се провери дали извършените плащания са извършени от моите карти, а не от тази псевдокарта, която изискват.
Очаквам вашата подкрепа.
Благодарение на вашия сайт открих, че номерът, който ме помолиха да верифицирам, не отговаря на никаква карта, както твърдите. но съвпадаше с идентификационния номер, издаващ Apple Pay. Изпратих извлечение от Apple, в което се казва, че този номер съвпада с моята карта, заедно с извлечения по картата. Картата (или по-скоро справката за плащане на Apple) беше успешно потвърдена от отдела на kyc на следващия ден. Като каза това, те все още не плащат, въпреки че са изтекли каноничните три дни, които са посочили за теглене. И е много сериозно да не плащам дори сега, когато трябваше сам да разбера какво се е случило. Като цяло чакаме 5 дни за същото теглене.
Мина трети работен ден, а те не плащат. Наистина в чата те говорят лъжи, имам преписи, за да го докажа, първо ме искат проверка. След това по-късно ми казват, че проверката е наред и тегленето е обработено и след час ми казват да го направя
ново, което е в ход.
Започвам да се страхувам от най-лошото.
Споменах името ти и те платиха. Всичко е наред.
Скъпи Никомасиело,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
