Играчът от Русия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Казиното обвини играча, че прави подозрителни залагания. Тъй като жалбата е свързана със спортни залагания, бяхме принудени да затворим жалбата като „отхвърлена“.
Регистрирах се в казиното на 25 септември, направих депозит и получих бонус. Изпълних условията за залагане на бонуса. Изпратих документи. Поискаха ми видеозапис с документ. Изпратих това видео. И получих съобщение, че акаунтът ми е напълно верифициран. Получих и това съобщение: „Освен това, имайте предвид, че акаунтът ви е в процес на разследване. Моля, имайте предвид, че разследването може да отнеме до 6 месеца и докато акаунтът ви е в процес на разследване, ще бъдете ограничени да използвате акаунта си" . И не мога да наредя първото изплащане.
Здравейте. Кристина!
Моят акаунт е напълно потвърден. Но не ми е позволено да наредя плащане. Това е имейлът, изпратен от казиното: „Не можете да поискате теглене поради факта, че вашият акаунт е в процес на разследване.
По време на това разследване ще имате ограничен достъп до акаунта си." И това разследване може да отнеме до 6 месеца. Защо отнема толкова време?
Здравей Кристина! Все още не съм получил изплащането.
Благодаря ви много за отговора, shapelyj. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина.
Това е съобщението, което казиното ми изпрати: „информирам, че вашият акаунт е в процес на разследване. Моля, имайте предвид, че разследването може да отнеме до 6 месеца и докато акаунтът ви е в процес на разследване, ще бъдете ограничени да използвате акаунта си. Не можете да поискате теглене поради факта, че вашият акаунт е в процес на разследване.
По време на това разследване ще имате ограничен достъп до акаунта си.
След като имаме налична актуализация, ще се свържем с вас по пощата."
Благодаря ви много shapelyj за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей shapelyj,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Първо бих искал да помоля представителите на MyStake Casino да се включат в дискусията, за да обяснят решението си да блокират акаунта ви.
Казино MyStake,
Бихте ли обяснили решението си да подложите акаунта на shapelyj на преглед и да му попречите да изтегли печалбите си?
Здравей Томас,
Потребителят е спортистът. Той направи някои подозрителни залози, които изискват разследване.
Нашият съответен екип трябва да провери всичко с доставчика на спортни залагания, което ще отнеме известно време. Правим всичко възможно да завършим процеса възможно най-скоро. Той няма да може да тегли печалби, докато разследването не приключи.
С Най-Добри Пожелания,
Здравейте всички,
благодаря на екипа на MyStake Casino за техния отговор.
Скъпи Shapelyj,
За съжаление, ние нямаме клон, който да се занимава с оплаквания от спортни залагания. Въпреки че това е нещо, което може да направим в бъдеще, в момента нямаме достатъчно представа за спортните залагания, за да можем да ви посъветваме правилно. Освен ако няма нещо друго, с което можем да ви помогнем, жалбата ще бъде отхвърлена.
Здравейте всички. Уважаеми MyStake Casino, мога ли да помогна с разследването на моите залози?
Здравей shapelyj,
Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с някое друго казино в бъдеще. Както споменах по-рано, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, сега ще затворим жалбата като „отхвърлена"
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
