The player from Austria had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had communicated with the player regarding the usual processing times for withdrawals and had requested updates on the situation. However, due to a lack of response from the player after multiple attempts to gather information, the complaint was unable to be investigated further and was thus rejected.
Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Екипът за оплаквания е комуникирал с играча относно обичайните времена за обработка на тегления и е поискал актуална информация за ситуацията. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча след множество опити за събиране на информация, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и по тази причина беше отхвърлена.
Уважаеми борд за контрол на игрите на Кюрасао,
Пиша, за да подам официално жалба срещу MyStake.com относно начина, по който са се справили с процеса на проверка и теглене на моя акаунт. Считам, че действията им са неоправдани и имат за цел да забавят или предотвратят освобождаването на средствата ми.
Открих акаунт в MyStake.com на 5 февруари 2025 г. (потребителско име: подсказка) и незабавно завърших процеса на потвърждение на Know Your Customer (KYC), както се изисква. Състоянието на акаунта ми беше променено от „непотвърден" на „потвърден" след техния преглед. Продължих да правя залози в платформата и дори успешно изтеглих 60 USDT, които бяха обработени в рамките на приблизително 1,5 дни.
Въпреки това, след продължителна дейност по залагания, внезапно се оказах неспособен да правя залози поради лимит за максимален залог, зададен на 0. Тъй като вече не можех да използвам акаунта си по предназначение, реших да изтегля оставащия си баланс от 274,18 USDT. В този момент отделът за поддръжка на клиенти ме информира, че потвърждението ми вече не е достатъчно, въпреки че акаунтът ми вече е потвърден. Те поискаха да извърша допълнителни стъпки за проверка, включително изпращане на видео със селфи, държащо лист хартия с моето име, фамилия, дата и потребителско име, като същевременно произнасям устно тези подробности.
Изпълних изцяло молбата им и изпратих необходимото видео. Въпреки това, те отговориха, като поискаха същата проверка отново, твърдейки, че видеоклипът не е записан с помощта на селфи камера - въпреки факта, че е така. Въпреки това записах видеоклипа отново, като гарантирах съответствие с техните инструкции, и го изпратих отново.
Оттогава не съм получил повече отговор от MyStake.com, нито средствата ми са били освободени. Като се имат предвид обстоятелствата, изглежда, че тези допълнителни искания за проверка се използват като умишлена стратегия за забавяне или задържане на законното ми оттегляне. Това поведение е неприемливо, особено след като акаунтът ми вече беше потвърден.
Силно вярвам, че подобни практики трябва да се наблюдават отблизо и да се третират със строг регулаторен надзор. Разрешаването на операторите да манипулират играчите по този начин не само уврежда доверието в индустрията, но също така създава опасен прецедент за неетично поведение. Платформа, която първоначално проверява акаунт, обработва тегления и след това внезапно налага допълнителни пречки за проверка - само след като играчът се опита да изтегли по-големи средства - поражда сериозни опасения относно техните намерения.
Dear Curaçao Gaming Control Board,
I am writing to formally lodge a complaint against MyStake.com regarding their handling of my account verification and withdrawal process. I believe their actions are unjustified and intended to delay or prevent the release of my funds.
I opened an account with MyStake.com on February 5, 2025,(username : hintline) and promptly completed the Know Your Customer (KYC) verification process as required. My account status was changed from "non-verified" to "verified" following their review. I proceeded to place bets on the platform and even successfully withdrew 60 USDT, which was processed within approximately 1.5 days.
However, after continued betting activity, I suddenly found myself unable to place bets due to a maximum bet limit set to 0. Since I could no longer use my account as intended, I decided to withdraw my remaining balance of 274.18 USDT. At this point, customer support informed me that my verification was no longer sufficient, despite my account having already been verified. They requested that I complete additional verification steps, including submitting a selfie video holding a piece of paper with my name, surname, date, and username, while also verbally pronouncing these details.
I complied fully with their request and submitted the required video. However, they responded by requesting the exact same verification again, claiming the video was not recorded using a selfie camera—despite the fact that it was. Nonetheless, I recorded the video again, ensuring compliance with their instructions, and resubmitted it.
Since then, I have not received any further response from MyStake.com, nor have my funds been released. Given the circumstances, it appears that these additional verification demands are being used as a deliberate strategy to delay or withhold my rightful withdrawal. This conduct is unacceptable, particularly as it occurred after my account had already been verified.
I strongly believe that such practices must be closely monitored and addressed with strict regulatory oversight. Allowing operators to manipulate players in this manner not only damages trust in the industry but also sets a dangerous precedent for unethical behavior. A platform that initially verifies an account, processes withdrawals, and then suddenly imposes additional verification hurdles—only after the player attempts to withdraw larger funds—raises serious concerns about their intentions.
Dear kobalt120,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear kobalt120,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear kobalt120,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
