MyStake Casino - Играчът успя да отвори втори акаунт въпреки самоизключването.

Здравей Кристина,

Видях уебсайта ви онлайн и реших, че може би си струва да се свържа с вас, за да видя дали можете да ми помогнете?

Преди това имах акаунт в моето заложено казино и го анулирах преди няколко месеца, заявявайки, че имам проблем с хазарта и бих искал да бъда самоизключен.

Преди около 6 седмици имах желание да залагам, така че създадох нов акаунт в същото казино. Използвах същото име и всичките ми депозити бяха от същата банкова сметка като предишната ми сметка. Единственото различно нещо беше имейл адресът.

Те продължиха да ми позволяват да правя множество депозити на обща стойност стотици лири. Едва когато се опитах да изтегля пари, ми казаха, че съм имал предишен акаунт и ме блокираха.

Трябва да имат проверки, за да не се случи това? Изпратих им имейли, тъй като се чувствам измамен и напълно разочарован и сега искам всички пари обратно, които те доброволно взеха от мен от отварянето на новия ми акаунт. Също така не бих искал това да се случи на някой друг със зависимост като мен.

Ще бъда много благодарен, ако можете да ми дадете някакъв съвет, моля

Поздрави

Марк

Уважаеми markrhodesey,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.

Бихте ли ми препратили имейла от първия си акаунт, който изпратихте до MyStake Casino, когато поискахте самоизключване? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Можете ли любезно да потвърдите дали и двата ви акаунта са преминали проверката KYC? Вторият ви акаунт беше ли блокиран едва след като подадохте документите си за KYC?

Бихте ли могли да уточните дали сте попълнили личната си информация, включително вашия адрес, телефонен номер и дата на раждане във втория си акаунт? Ако сте, бихте ли уточнили кога точно?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Ще се опитам да намеря нещо от първия си акаунт, но мисля, че поисках самоизключване в чата на уебсайта, а не имейл. Моят имейл адрес за първия акаунт беше изписан грешно и когато се опитах да го коригирам, те казаха, че няма значение и така или иначе не ми трябва.

Първата ми сметка премина проверките и подадох паспорта и банковото си извлечение и успях да тегля пари.

Що се отнася до втория ми акаунт, току-що попълних подробностите на първата страница, за да отворя нов акаунт, така че моето име, имейл и потребителско име. Не го използвах за бонуси за депозит или други оферти.

Имам всички имейли, които изпратих относно това запитване, и мога да ви ги изпратя, ако желаете?

Поздрави

Марк

За да можем да продължим с разследването, за нас е жизненоважно да имаме доказателства, че първият ви акаунт е бил самоизключен поради пристрастяване към хазарта. Ако нямате преписи на чатове, екранни снимки или имейли, не можем да поискаме от казиното да се присъедини към разрешаването на вашия случай. Моля, имайте предвид, че преди да се свържем с казиното, трябва да съберем възможно най-много информация от играча.

Правилно ли разбирам, че вторият ви акаунт е блокиран едва след като сте изпратили документите си за проверка и системата е намерила съответствие с документите от предишния ви акаунт?

здравей

Нямам нищо от предишния си акаунт освен потребителското си име за този акаунт. Беше Rho*****100, но имейлът ми не беше правилен за този акаунт, така че щях да получа нещо от тях.

сигурен съм, че затворих акаунта си в чата на уебсайта.

Да, те ме блокираха само след купища транзакции главно от 10 и 20 паунда, включително няколко в рамките на минути една от друга и едва когато натиснах теглене и сложих паспорта си, те ме уведомиха, че затварят акаунта ми, тъй като тези документи бяха използвани на предишен акаунт.

Не мога да вляза в първия си акаунт сега, така че не мога да видя използвания имейл адрес.

никога не съм имал 2 акаунта едновременно и никога не съм искал никакви бонуси, така че се чувствам разочарован, те бяха щастливи да ми вземат парите, знаейки, че имам предишен акаунт и след това ме блокираха и ми взеха парите, когато трябваше да изплатят нещо.

здравей

Току-що намерих този имейл, който изпратих за закриване на първия ми акаунт. Не казах за пристрастяването си, но заявих, че искам да бъда самоизключен за 5 години, но след това ми позволиха да отворя нова сметка със същото име и банкови данни по-малко от месец по-късно?

Съжалявам, но тъй като не споменахте пристрастяването към хазарта като причина за закриването на акаунта ви, не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените депозити от втората ви сметка. Важно е ясно да заявите пристрастяването към хазарта, когато поискате самоизключване, за да сте сигурни, че казиното ще предприеме необходимите действия, за да ви защити и да ни предоставите основанията да подкрепим вашия случай.

Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.