Сметката на играча от Обединеното кралство беше затворена поради проблем с хазарта. След това те успяха да отворят нова сметка и да депозират средства. Играчът получи възстановяване на сумата, затова приключихме случая като „решен“.
Здрасти,
Надявам се, че сте в състояние да ми помогнете.
Преди това се самоизключвах от MyStake.com поради проблем с хазарта.
MyStake очевидно не е доставчик, който взема предвид благосъстоянието на играчите, тъй като следвайки самоизключването играчите могат непрекъснато да отварят отново нови акаунти, като използват същата информация, която е била използвана за отваряне на предишни акаунти (само различен имейл адрес).
Днес, след самоизключване преди няколко месеца, те ми позволиха да вляза в сайта им и да отворя нова сметка, използвайки същите мои данни и впоследствие загубиха £2227,86 (това беше депозирано в сметката за залагания в евро и взето от моята банка сметка, използваща USD).
Моля, можете ли да посъветвате, ако има нещо, с което можете да помогнете тук?
Много благодаря
Глен Х****
Уважаеми glennry1111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте предишния ви акаунт да бъде просто закрит за определен период от време или сте се самоизключили за постоянно поради пристрастяване към хазарта?
Бихте ли потвърдили, че сте използвали същите идентификационни данни, за да отворите новия си акаунт, както при стария?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация заедно с подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
За да бъде ясно, аз им бях казал за проблемите си с хазарта повече от един път и поисках постоянно самоизключване.
Цялата информация, която представих, беше точно същата от тази, от която се самоизключих за постоянно. Моето име, фамилия, адрес, идентификация, дата на раждане и телефонен номер са идентични, единствената разлика е имейл адресът. Те провериха същите ми лични данни и идентификация и ми беше разрешено да депозирам.
Ще препратя допълнителна информация по имейл.
Благодаря ти.
Моля, мога ли да добавя, че дори след блокиране на акаунта ми. Подложих на тест и влязох с друг акаунт (отново абсолютно същите подробности, с изключение на различен имейл адрес) и още веднъж те потвърдиха идентификацията ми и разпознаването на лице. Ако избера, също ще ми бъде позволено да депозирам.
Това прави позицията им 100% ясна.
MyStake е доставчик, който не приема сериозно проблемния хазарт. Те злоупотребяват не само с отговорността си за поведение, но и противоречат на стандартите на Curacao eGaming, което е да предотвратят връщането на проблемни комарджии, които са се извинили. Всъщност ми се струва, че нарочно ги допускат обратно.
Моля, вижте по-долу за основните критерии, при които MyStake е нарушил Кодекса за отговорна игра, самоизключване и поведение:
„Операторът е длъжен да има и поддържа подходящи мерки, за да помогне за предотвратяване на пристрастяването на играчите и да позволи самоизключване на играчи, които имат достъп до уебсайтовете.
По искане на Крайния потребител, както и ако здравословни проблеми на Крайния потребител сметнат за необходимо такова действие, Операторът трябва да гарантира, че Крайният потребител за ограничен или неограничен период от време няма да може да използва каквито и да било услуги, предлагани на всеки от уебсайтовете на Оператора."
Оценявайте отделеното време, докато четете това.
Уважаеми glennry1111,
Благодаря ви много за препратения имейл. Виждам, че сте поискали закриване на акаунта (без да посочвате причина), правилно ли е? Информирали ли сте казиното за вашия проблем с хазарта? Моля, разберете, че без подкрепящи доказателства би било много трудно за нас да се изправим срещу казиното.
Скъпа Петронела.
Казиното беше блокирало два акаунта преди това в резултат на това, че ги уведомих, че имам пристрастяване към хазарта. Помолих казиното, в диалог с Curacao eGaming, да представи причините, поради които тези акаунти бяха блокирани за постоянно (това е заради моите съвети, че бих искал да се самоизключа за постоянно), но впоследствие те позволяват на проблемните комарджии просто да влязат във всеки момент след самоизключването и създайте нов акаунт.
Може би трябва да продължа да чакам отговора на MyStakes в имейлите, включително Curacao eGaming, които ще посочат причините, поради които акаунтите ми бяха блокирани за постоянно, преди да продължа напред в тази платформа, но фактът остава, те знаят, че съм се самоизключил за постоянно и все още ми позволяват да отворете сметка, като използвате същата информация и депозит. Което според предишното ми съобщение е в нарушение на поведението на техните лицензионни регулатори.
Уважаеми glennry1111,
Ако има някаква релевантна комуникация между вас, лицензиращия орган и казиното, моля, препратете я и на мен.
Благодаря ти Петронела. Получих препис от техния онлайн чат, в който първоначално се посочва, че те няма да позволят на лицата да отварят нови акаунти след самоизключване, но след това, след допълнително проучване, те казаха, че не могат да го контролират, ако играчите отворят друг акаунт със същия IP адрес, име, домашен адрес, документ за самоличност, сканиране на лице, телефонен номер, банкови данни и т.н. след самоизключване. Как може това да е практиката на реномирано казино?
Така че по принцип е справедливо да се каже, че доставчикът, MyStake, няма абсолютно нищо за проблемен играч да създаде нов акаунт, с идентични лични данни, във всеки един момент след самоизключването си. Това би направило всеки механизъм за самоизключване от техния сайт напълно безполезен.
Считам тази политика за напълно неприемлива и лишена от техните отговорности, в съответствие с техните собствени процедури и насоки за притежатели на лиценз.
Съгласен съм и напълно разбирам вашата гледна точка, glennry1111. Въпреки това, ние все още не получихме никакви подкрепящи доказателства, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта.
Здравейте Petronela, Съжалявам, че не ви изпратих, но имах всички подкрепящи доказателства, които бяха лесно достъпни за предаване на Curacao eGaming & Mystake.com.
Оказва се обаче, че сега са разследвали и операторът се съгласява, че трябва да ми бъде предоставена цялата сума по имейл.
Въпреки че все още не са посочили как, така че това все още не е решено, докато не получа средствата. След като получа, ще продължа с актуализирането, но засега ще ви изпратя най-актуалните подробности по имейл.
Благодарим ви за продължаващата ви помощ.
Благодаря ти, glennry1111, за препратения имейл. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Здравей Петронела
Вчера получихме актуализацията по-долу, но все още не предоставят насоки за това кога.
Не смятам, че въпросът е приключен, докато средствата не са в банковата ми сметка.
"Уважаеми клиенти,
Веднага след като внесем сума, сметката ще бъде отворена и ще бъде активирана само функцията за теглене.
Ще направим всичко възможно да го управляваме възможно най-скоро.
Поздрави,
Мениджър на съответствието"
Моля, отделете малко време и ме информирайте. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че въпросът е разрешен.
Здравей Петронела,
Все още бавят плащането. Сега, като уведомиха, че забавянията се дължат на невъзможност за извършване на плащания към банки в Обединеното кралство, те посъветваха, че дават приоритет, но имам своите съмнения.
Благодаря ви много, glennry1111, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ти. Казаха ми, че ще получа актуализация в рамките на следващите няколко дни. Ще се актуализирам.
Здравейте glennry1111.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте. Няма нужда да се свързвате с казиното. Те се съгласиха да направят плащане преди четвъртък тази седмица.
Вярвам, че ще се придържат към това, но моля, оставете това отворено, докато не потвърдя това.
Благодаря ти
Здравей Гленри,
Парите вече са кредитирани във вашата сметка за игра. Преди теглене трябва напълно да потвърдите акаунта си, по-конкретно се изисква проверка по имейл.
След това ще можете да получите средства по салдото по банковата си сметка.
Всичко е потвърдено, с изключение на имейл адреса. Както ви казах, напълно изтрих този имейл акаунт, тъй като беше свързан само с хазарт. Имате моето име, адрес, телефонен номер, удостоверяване на самоличност, проверка на домашния адрес.
Разрешихте ми да депозирам всички средства без потвърждение по имейл и едва сега имате проблем с тази незначителна подробност, защото не искате да издавате възстановяването.
Заявих в рамките на обмена на имейли с Кюрасао, че съм изтрил този имейл акаунт, тъй като е отворен само за да бъде свързан с хазарт, който искам да спра.
Случаят е приключен от наша страна и според последната актуализация парите са преведени по банковата сметка на потребителя.
Мога да потвърдя получаването сега. Делото е приключено. Благодаря ти
Здравей.
Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
