Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането не е обработено. След като играчът съобщи за забавяне от над две седмици за теглене на 690 евро, ние се свързахме с казиното за разяснение. Казиното потвърди, че транзакцията е била кредитирана успешно в електронния портфейл на играча. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, случаят беше приключен.
Изтеглих 140 евро на 26/06/24 към моята биткойн сметка и 480 и 70 евро на 28/06/24. въпреки че казиното одобри заявката ми за теглене, не получих никакви средства, използвах биткойни за теглене на пари от други казина преди и това проработи, но за това казино този метод не проработи.
Въпреки че твърдят, че са одобрили заявката за теглене, аз все още смятам, че има проблем в края на това, защото просто копирах и поставих моя биткойн адрес, както съм правил много пъти в различни казина, но по някаква причина не работи тук.
Притеснявам се, тъй като тази сума е много за мен, благодаря.
здравейте, все още не съм получил 690 евро от казиното и минаха повече от 2 седмици
Благодаря ти leosheldon за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
някаква информация дали можете да ми помогнете да си взема парите?
Здравей, Леошелдън,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на MyStake Casino ,
Бихте ли могли да разгледате ситуацията на потребителя и да ни предоставите актуализация или възможни проблеми, които биха могли да причинят забавяне на тегленията?
Защо неговите тегления все още не са обработени напълно и каква е прогнозната времева рамка за обработката им?
Аз съжалявам за закъснението.
Благодаря ви много, екип на MyStake Casino, за потвърждението и подробностите.
Скъпи Леошелдън ,
Можете ли да потвърдите, че посоченият по-горе електронен портфейл принадлежи на вас?
Разглеждайки хеша на транзакциите, те са били успешни и са кредитирани в електронния портфейл. Ако принадлежи на вас, мога ли да считам въпроса за разрешен и приключен или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна? Има ли други проблеми или предстоящи тегления със закъснения?
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екипът на Mystake, за предоставената информация и съдействието.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
