Играчът от Мексико поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът беше помолен да предостави на казиното документи за допълнителна проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, как сте, имам проблем с вашето cacino, не позволява теглене, защото уж трябваше да верифицирам картата си.
Поискаха ми дигитален акаунт с PDF извлечение, изпратих им го, но сега ми казаха, че не приемат документите така. От 14 август до днес съм така. Все още не мога да правя тегления, още по-малко провериха ли картата ми с документите, които им изпратих от 14 август. Надявам се, че това място може да ми помогне или да им изпрати моята жалба
Здравейте, сега те искат да верифицирам картата си, вече ми поискаха снимки и извлечение от сметката и вече изпратих всичко, което ми поискаха, след което ми казват, че извлечението от сметката, което им изпращам, не е валидно, когато има моето име върху него и номера на моята цифрова сметка, банката, в която съм, обработва само това извлечение от цифровата сметка.
Дават ми само дълги и казиното не ми решава нищо, а сметката вече е ограничена само за теглене, но мога да депозирам.
Това ме прави абсурдно, защото изглежда като измама.
Скъпи Фелипе.1707,
Получихте ли вече тегленето си от казиното?
Здравейте, сега не съм получил нищо, сега това, което искат, е да верифицирам картата си, вече ми поискаха снимки и извлечение от сметката и вече изпратих всичко, което ми поискаха, след което ми казват, че извлечението от сметката, което те полученото не е валидно изпращане, когато има моето име и номера на цифровата ми сметка, банката, в която се намирам, обработва само това цифрово извлечение по сметка.
Дават ми само дълги и казиното не ми решава нищо, а сметката вече е ограничена само за теглене, но мога да депозирам.
Благодаря ти за отговора, Фелипе.1707. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че проверката на вашата карта изглежда е единственият проблем, който стои между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли останалата част от печалбите ви?
Освен това, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Ако съм изтеглил успешно 500 долара, проблемът е само проверката на картата ми, поради което не мога да изтегля печалбите си.
След първото ми теглене казиното вече не ми позволява да тегля и изглежда блокира само тегления, но не и депозити.
Благодаря ви много Felipe.1707 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, Фелипе,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча не е бил напълно проверен и/или се нуждае от допълнителна проверка? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да тегли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав,
Играчът не е предоставил съответното доказателство за използваната карта. Нашият KYC екип обясни какво е трябвало да изпрати.
За всеки случай пиша подробности и тук.
За да потвърди заявената кредитна карта, потребителят трябва да ни предостави извлечение (за карта), което ще включва следните подробности:
Моля, обърнете внимание, че изявлението трябва да бъде в официален PDF формат. (Не приемаме PDF версии на снимки/екранни снимки, изискваме официален PDF документ, предоставен директно от доставчика на вашата карта) .
Очакваме играчът да ни изпрати съответния документ.
С Най-Добри Пожелания ,
Добре, разбирам и благодаря за подробностите.
Скъпи Фелипе,
Бихте ли могли да предоставите на казиното необходимия документ(и) и да ни уведомите за напредъка, след като получите обратна връзка относно вашия KYC?
Изпратих банковото извлечение около 4 пъти и те никога не го приемат, както споменах в моята банка, обработва се само извлечението от сметката на моята цифрова карта, тъй като, тъй като картата е за еднократна употреба, те не могат да ми дадат лист, където казвам номера на картата, тъй като ако изтичането е изгубено или изтече, те ще ми предоставят други номера, моята банка е Bancoppel, ако не проуча.
Опитах се да изпратя всичко, което ми поискат и изглежда, че само си играят с времето ми и не искат да ми дадат парите.
Какво друго мога да ти изпратя?
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Ако говорим за еднократна виртуална карта, която вече не съществува, какви алтернативни документи биха били достатъчни, за да я удостоверим?
Здравей Felipe.1707,
Документите, които предоставихте, не бяха съответните.
Тъй като не можете да ни изпратите извлечението от транзакцията, както споменахме по-горе, изискваме доказателство за депозит. Това означава, че трябва да предоставите банково извлечение в PDF формат, за да можем да видим транзакцията, която сте направили на нашата платформа.
Всеки доставчик на плащания съхранява данни за всички транзакции. Така че, моля, не забравяйте да изпратите документа, където депозитът, направен в Mystake, ще бъде видим.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Mystake
Скъпи Фелипе,
Споменахте, че вече сте изпратили банковото извлечение около 4 пъти до казиното. Препоръчвам ви обаче да им изпратите нов според изискванията на казиното. Освен това няма смисъл да предоставяте на казиното същия документ, ако той вече не е бил приет преди.
И така, можете ли да предоставите на казиното необходимия документ(и) и да ни уведомите за напредъка, след като получите обратна връзка относно вашия KYC?
Опасявам се, че ако не предоставите необходимите документи (стандартен процес), няма да можем да ви помогнем допълнително при разрешаването на проблема ви.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, добър ден, ако се опитвам да получа документите, споменати по-горе. Вече ви изпратих документите, ще ви изпратя документите отново с това, което ме питате, за да видя дали вече мога да верифицирам картата си.
Поздравления,
Благодаря ти за актуализацията, Фелипе. Ще чакаме новини.
След като получите необходимите документи, моля, предоставете ги на казиното и ни уведомете за напредъка.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екипът на MyStake Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
