НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът твърди, че казиното е пренебрегнало правилата за безопасен хазарт.

MyStake Casino - Играчът твърди, че казиното е пренебрегнало правилата за безопасен хазарт.

Автоматичен превод:

Сума: £12 000

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.8.2023 | Случаят е приключен : 4.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Обединеното кралство, който беше регистриран в Gamstop за по-безопасен хазарт, имаше проблем с казино Mystake. Играчът твърди, че казиното е пропуснало да извърши проверка на KYC преди първия му депозит, като по този начин не е знаел за неговите ограничения за хазарт според законодателството на Обединеното кралство. Въпреки че не е информирал казиното за проблема си с хазарта, преди да депозира, играчът смята, че е трябвало да му бъде възстановена сумата поради твърдението на казиното, че не приема играчи, регистрирани в Gamstop. Казиното обаче, тъй като е лицензирано от Curaçao eGaming, не беше част от схемата Gamstop и трябваше да бъде информирано за всякакви проблеми с хазарта индивидуално. Изяснихме, че не можем да разгледаме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби, и му предложихме да се свърже директно с казиното за статуса на сметката. Играчът не отговори повече, което доведе до отхвърляне на жалбата му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Аз съм жител на Обединеното кралство и съм регистриран в gamstop от декември 2021 г., регистрирах се в казино mystake през 2022 г., използвайки същите идентификационни данни, които използвах, за да се регистрирам в gamstop, и оттогава играя на сайта им. Научих, че оттогава те не са сайт в Обединеното кралство и регистрацията ми в gamstop не се регистрира при тях, защото не са извършили KYC преди първия ми депозит, което ясно посочва на уебсайта им, че са длъжни да го направят преди всеки сделка. При положение, че случаят е такъв... Силно вярвам, че това е неетично и те не са следвали своите указания за по-безопасен хазарт, както се изисква. Също така вярвам, че е незаконно те да вземат пари от играч от Обединеното кралство, тъй като нямат лиценз за Обединеното кралство. Свързах се с казиното по този въпрос по имейл и сега ще изпратя имейлите. Техният отговор по същество отричаше всякаква отговорност от тяхно име и обвиняваше единствено мен, клиента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Aaronbuss77777,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията GAMSTOP:

„GAMSTOP ви позволява да поставите контроли, за да помогнете за ограничаване на вашите онлайн хазартни дейности.
Регистрирайте се за услугата и ще бъдете възпрепятствани да използвате уебсайтове и приложения за хазарт, управлявани от компании, лицензирани във Великобритания, за период по ваш избор."

Тъй като сте избрали казино с лиценз от Кюрасао, ще бъде много трудно да разрешите този случай по ваше удовлетворение. Моля, бихте ли изяснили дали сте информирали MyStake Casino за вашия проблем с хазарта, преди да направите депозит? Ако да, моля, препратете съответното съобщение до tomas@casino.guru

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас. За съжаление не уведомих mystake за проблема, преди да депозирам. Пристрастяването ми към хазарта беше напълно извън релсите.

Не почувствах нужда да им кажа, докато не им казах, че съм на gamstop, след като депозирах хиляди. Имам обаче екранен запис на моя чат с тях, където те ясно заявяват, че не приемат играчи, които са регистрирани в gamstop, в който момент забраниха моя акаунт. При това положение смятам, че всички пари, които съм депозирал, докато бях на gamstop, трябва да бъдат възстановени!

И с KYC, който посочват в своите правила и условия, които извършват преди транзакции, те биха знаели това. Основната ми претенция е фактът, че са ми взели незаконно парите, тъй като нямат лиценз от Обединеното кралство. Вярвам, че това твърдение е повече от достатъчно? Много благодаря, Арън.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Наистина съжалявам, но лицензът на UKCG е сред малкото лицензи, които натоварват онлайн казината да проверяват самоличността на играчите преди депозиране.

Тъй като MyStake Casino е лицензирано от Curaçao eGaming, казиното не е част от схемата Gamstop и следователно ще трябва да се свържете с него и да бъдете информирани за вашите проблеми с хазарта, за да ви предпази от хазарт.

Според нашата статия https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license :

Самоизключване
Няма начин да се самоизключите от всички лицензирани казина в Кюрасао наведнъж. Трябва да се самоизключите във всяко казино поотделно. Curaçao e-Gaming изглежда е единственият от четирите органа, който определя процедура, която е да поиска изключване чрез формуляр на страницата за валидиране на лицензи:

Ако попаднете в ситуация, в която казиното има различен лиценз, различен от лиценз на UKGC, вашата регистрация в Gamstop няма да работи, за да ви защити.

Бих ви посъветвал възможно най-скоро да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта в онлайн казина, където имате открита сметка.

Моля, уведомете ме, ако има информация, която съм пропуснал, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Напълно съм наясно с факта, че моят gamstop нямаше да ме защити в този сайт. Буквално се рекламира като сайт без gamstop… Ето защо реших да играя тук на първо място.

Пропуснахте частта, в която някой от казиното mystake в чата на живо забрани акаунта ми само поради факта, че бях регистриран в gamstop, тъй като те „не приемат играчи, които са регистрирани в gamstop", така че в случая аз абсолютно дължа парите, които похарчих с тях, докато бях регистриран в gamstop. Бях наказан за тяхната небрежност и неизпълнение на техните по-безопасни инструменти за хазарт, рекламирани на уебсайта им! KYC абсолютно показва дали даден играч е регистриран в gamstop и те казват в техните правила и условия, че преди всяка финансова транзакция извършват такава. Но това очевидно не е така

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Освен това сте пренебрегнали факта, че вземането на пари от клиент от Англия е нарушение на раздел 33 от Закона за хазарта от 2005 г. Те нямат лиценз от Обединеното кралство, така че е незаконно да вземат пари от клиент от Англия!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Напълно разбирам положението ви, но в тези случаи ръцете ни са вързани.

За съжаление, ние не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики, и следователно не можем да поискаме възстановяване на сумата от казиното от ваше име въз основа на факта, че са приели английски клиент.

Казиното, лицензирано извън UKGC, има свои собствени опции за отговорен хазарт, от които можете да се възползвате. Ако не го направите, няма да бъдете защитени.

https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

„Самоизключване
В случай, че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за по-дълъг период. Трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай, че Потребителят не посочи срок за самоизключване, Акаунтът ще бъде закрит за 6 месеца.
Въпреки това може да бъде трудно да се определи дали хазартът на дадено лице е станал проблематичен. Ако имате проблеми, свързани с хазарта, моля, споменете го, докато закривате акаунта, така че нашите служители ще действат отговорно. "

Моето предположение е, че след като сте информирали поддръжката на казиното за активна регистрация в Gamstop, това показва, че имате проблеми с хазарта. Ако не сте сигурни за състоянието на акаунта си, моля, свържете се с поддръжката на казиното, за да проверите дали акаунтът ви е блокиран поради тази причина.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, в противен случай ще затворим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Aaronbuss77777,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини