Напълно разбирам положението ви, но в тези случаи ръцете ни са вързани.
За съжаление, ние не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики, и следователно не можем да поискаме възстановяване на сумата от казиното от ваше име въз основа на факта, че са приели английски клиент.
Казиното, лицензирано извън UKGC, има свои собствени опции за отговорен хазарт, от които можете да се възползвате. Ако не го направите, няма да бъдете защитени.
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
„Самоизключване
В случай, че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за по-дълъг период. Трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай, че Потребителят не посочи срок за самоизключване, Акаунтът ще бъде закрит за 6 месеца.
Въпреки това може да бъде трудно да се определи дали хазартът на дадено лице е станал проблематичен. Ако имате проблеми, свързани с хазарта, моля, споменете го, докато закривате акаунта, така че нашите служители ще действат отговорно. "
Моето предположение е, че след като сте информирали поддръжката на казиното за активна регистрация в Gamstop, това показва, че имате проблеми с хазарта. Ако не сте сигурни за състоянието на акаунта си, моля, свържете се с поддръжката на казиното, за да проверите дали акаунтът ви е блокиран поради тази причина.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, в противен случай ще затворим жалбата ви.
I fully understand your plight, however, our hands are tied on these occasions.
Unfortunately, we do not deal with complaints related to licensing regulations and policies, and therefore cannot ask the casino for a refund on your behalf, based on the fact they accepted an English customer.
The casino, licensed outside of UKGC has its own responsible gambling options, which you can take advantage of. If you fail to do so, you won't be protected.
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
"Self-exclusion
In case the situation is more serious, the Player may request the self-exclusion for an extended period. You shall contact our customer support team via email and request the self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years. In case the User does not specify the period for the self-exclusion, the Account will be closed for 6 months.
It can be difficult to determine whether a person’s gambling has become problematic though. If you have gambling-related issues, please mention it while closing the account, so our staff will act responsibly. "
My speculation is that after you informed the casino support about an active Gamstop registration, that indicates having gambling issues. If you are unsure about the status of your account, Please contact casino support to ascertain whether your account is blocked due to this reason.
Please let me know if there is anything else, otherwise, we'll close your complaint.
Автоматичен превод: