Играч от Обединеното кралство иска възстановяване на £1500, които е депозирал във втора сметка в Mystake Casino. Играчът беше закрил първия си акаунт поради сериозни проблеми с хазарта и отвори нов акаунт с нов имейл, който според него не трябваше да бъде разрешен от казиното. Акаунтът не беше блокиран незабавно след процеса на проверка. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте, пиша за mystake casino - искам да си върна всички пари, които депозирах във втора сметка, която отворих, след като затворих първата си сметка преди около 6-12 месеца поради големи проблеми с хазарта, и заявявам, че закривам сметката си завинаги. След известно време и след като промених първоначалния си имейл, неочаквано започнах да залагам отново и използвах новия си имейл адрес, за да се регистрирам отново в mystake (стария си затворих, за да спра да получавам имейли за хазарт).
преди да депозирам, се верифицирах в казиното, въпреки че вече им бях казал никога повече да не ме оставят да играя и започнах да правя депозити, които възлизаха на около 1500 GBP. Бях информиран за това чрез чат на живо на сайта - веднага след като се верифицирах, акаунтът беше закрит поради дублиращи се акаунти, но това не е вярно. Затворих втория си акаунт лично чрез настройката за чат на живо в приложението. След като се верифицирах във втората сметка, успях непрекъснато да депозирам и да правя залози, докато всички пари бяха загубени. Не използвах никакви бонуси и глупаво знаех, че всички печалби ще бъдат прибрани при теглене поради затваряне на първата ми сметка.
Чувствам, че това е много несправедливо и че моите депозити във втората сметка, която никога не е трябвало да бъде потвърдена или разрешена за депозиране, трябва да бъдат върнати. Забелязвам, че правилата и условията посочват всякакви печалби, тегленията могат да се задържат от казиното, но не е ясно за направените депозити. Можете ли да ми помогнете да поискам парите си обратно на несправедливи основания? Имам доказателства в подкрепа на това, че в чата на живо е казано, че акаунтът ми е затворен след потвърждение, но след това са направени депозити.
Здравей samdavey1010,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли препратили първоначалната заявка за самоизключване, която изпратихте за първия си акаунт (или някакъв вид потвърждение на изключването)? Първият ви акаунт потвърден ли е? Колко време след успешната проверка казиното блокира втория ви акаунт? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, за съжаление нямам никакви регистрационни файлове за чат от момента, в който затворих първия си акаунт, тъй като беше направено чрез чат на живо на сайта.
Приложил съм доказателство, че първият ми акаунт е блокиран. Да, първият ми акаунт беше потвърден и казиното блокира и затвори акаунта ми едва след като им обърнах внимание вчера, че това е вторият акаунт, който съм отворил. След проверка успях да правя депозити за няколко седмици, докато не им разказах ситуацията. Което е странно, защото в чата на живо те казаха - когато потвърдих втората сметка, и двете сметки бяха затворени (вижте приложеното свикване), което очевидно не беше вярно, иначе нямаше да мога да правя депозити.
последният път, когато говорих с тях, беше в чат на живо тази сутрин за опит да си върна депозитите за всичко по-горе. Вчера ми казаха да изпратя имейл на support@mystake.email с транзакции, което направих, но все още нямам отговор. Тогава този човек днес каза, че няма да си ги върна, въпреки че в правилата и условията не е много ясно за тази ситуация, като се имат предвид депозитите и че успях да проверя и след това да направя депозити.
Прикачих и част от разговора от вчера, в който поддръжката на живо потвърждава закриването на втория ми акаунт. Което е дълго време, след като бях потвърден и много време, след като ми беше разрешено да правя редица депозити. Благодаря ти
Здравей samdavey1010,
Въз основа на екранните снимки, които предоставихте, казиното просто ви блокира поради множество акаунти и никъде не се споменава изключването. Всъщност има ли някакъв начин да докажете, че първият ви акаунт е бил самоизключен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
