MyStake Casino - Играчът създаде няколко акаунта.

Здравейте, не съм сигурен дали имам крак, на който да стоя тук, но създадох акаунт преди време и забравих, че съм потвърден, сега създадох нов акаунт глупаво и депозирах около £1200 и успях да спечеля €600. Но когато се опитах да изтегля, проверката се провали и акаунтът ми беше заключен, така че имам 600 евро в неизвестност. Говорих с някой в чата и ми казаха, че не мога да направя нищо. След това изпратих отново съобщение и ми казаха да се свържа с поддръжката. Писах имейл, но не чух нищо. Вината е изцяло моя, но не може да бъде честно, че пазят депозита и печалбите ми.

Уважаеми Андрю,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Първо, бих искал да отбележа, че създаването на множество акаунти е забранено от повечето казина, проверих общите правила и условия на казиното и открих това:

„9. ИЗПОЛЗВАНЕ НА АКАУНТ НА ИГРАЧ

Разрешен е само един акаунт на човек, домакинство или IP адрес.

Създаването на множество акаунти на играч от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Играчът няма да предоставя достъп до своя акаунт на играч или да разрешава използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само, непълнолетни.

Всички възвръщания, печалби или бонуси, които Играчът е спечелил или натрупал през времето, през което дублиращата се сметка е била активна, могат да бъдат изискани от нас и Играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка.

Уебсайтът може да се използва само за лични цели и не трябва да се използва за каквато и да е търговска печалба."

Спомняте ли си кога точно спряхте да използвате първия си акаунт? Искали ли сте бонуси както с първата, така и с втората си сметка?

Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Изпратих имейл относно моя отговор на kristina.

Благодаря ви за имейла, Андрю. Наистина съжалявам за вашата ситуация, но това не означава, че правилата на казиното не важат за вас. Сигурен съм, че разбирате, че регистрацията не трябва да е сложен и отнемащ време процес и дори казиното да се опита да ви блокира, има много възможни начини да промените данните си по начини, по които лесно можете да преодолеете блокиращата система.

Може би единственият и най-добрият начин казината да разберат дали даден играч има повече от един акаунт е да проверят самоличността на играча. Играчите обикновено не обичат да чакат казиното първо да провери документите им, за да им позволи да играят. Поради това повечето казина искат документи при теглене, когато често се откриват дублирани сметки.

За съжаление при тези обстоятелства не сме в състояние да ви помогнем допълнително с този случай. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, което мога да направя за вас, или ако съм пропуснал нещо, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.

Изпратих имейл с моя отговор

Андрю, разбирам вашата гледна точка, но моля, имайте предвид, че е различно, когато някой случайно създаде акаунт (например играчът, който е имал активен акаунт преди няколко месеца/години и е забравил за него) от когато някой създаде множество акаунти на цел, за да получите бонуси за много кратък период от време.

Също така, не трябва да сравнявате дублиращи се акаунти, създадени по гореспоменатите начини, с дублиращи се акаунти, създадени от играчи с активно самоизключване поради проблеми с хазарта. Когато някой самоизключен успее да създаде втория акаунт и казиното разбере по-късно, депозитите на играча трябва да бъдат върнати.

Съгласен съм, че казиното трябва да направи всичко възможно да блокира играчите да създават повече от 1 акаунт при регистрацията, но играчите могат да бъдат много креативни и да преодолеят дори най-добрите системи за блокиране. Ако смятате, че имате нужда от по-добра защита, определено бих ви препоръчал да помислите да поискате самоизключване от това казино.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.