НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът среща проблемни процедури за теглене.

MyStake Casino - Играчът среща проблемни процедури за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.11.2023 | Случаят е приключен : 1.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Италия имаше затруднения с процедурите за теглене на казиното. След първоначалната му заявка за теглене, казиното поиска снимка на кредитната карта, използвана за депозит. Играчът се подчини, но впоследствие казиното поиска PDF файлове на други карти, които играчът не притежаваше. Опитахме се да помогнем на играча, като удължихме таймера за оплакване със 7 дни и поискахме повече подробности относно документите, които той вече е предоставил. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и запитвания, което ни попречи да проучим по-нататък случая. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте на всички, нов съм в Mystake и първия път, когато направих заявка за теглене, получих имейл с молба да изпратя снимка на кредитната карта (същата, която използвам за депозиране), показваща само първите 6 цифри и последните четири. Направих снимката и я изпратих, а след това получих друг имейл, подобен на всеки друг, с молба да изпратя PDF файлове на други карти.. Единствената карта, която имам, е тази, която използвам за игра... Благодаря на всеки, който може да даде да ми дадеш обяснение или дори да ми помогнеш за разрешаването на този проблем, имам нужда от тези средства възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми lahoua94,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Някои от вашите документи одобрени ли са от казиното?

Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема lahoua94,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини