Играчът случайно е активирал спортен бонус, който не е бил предназначен да прави. Жалбата беше приключена, тъй като играчът разреши проблема с казиното.
здравейте, направих депозит от 120 евро в този сайт и по погрешка активирах и спортен бонус. Когато над 120 евро ми кредитираха бонуса от 42 евро, който трябваше да се използва по следния начин: За да направя този бонус:
- Трябва да заложите 7 пъти капитала и сумата на бонуса
- Само на акумулатори с минимум 2 елемента
- Всеки елемент трябва да има минимален дял от 1,4
след като използвах тези бонуси от 42 евро, следвайки техните правила, отидох да играя както в казиното на живо, така и в казиното, където използвах реалния си баланс. Пристигнах до цифрата от 700 евро благодарение на казиното, не ми позволява да тегля, защото все още имам спортен бонус. Сега бих искал да разбера дали трябваше да се откажа от бонуса си слюда, балансът ми се нулира?
здравей Джовани,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали дали вече сте играли някоя игра, откакто сте получили бонуса? Опитахте ли да анулирате бонуса във вашия акаунт в казиното или се свържете с поддръжката на казиното, за да го анулирате ръчно?
Вярвам, че казиното трябва лесно да анулира бонуса, ако не сте играли нищо с баланса и вашият депозит ще остане във вашата казино сметка, но не може да обещае нищо, докато не разполагаме с цялата информация.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник