Играчът от Египет твърди, че е имал несправедливи и неразкрити удръжки при конвертиране на валута. След депозиране на $455, само $440 бяха кредитирани в техния акаунт в MyStake, като обслужването на клиенти приписва това на конвертиране на валута. Играчът иска възстановяване на $15 и подобрена прозрачност относно такива такси. Затворихме жалбата, защото играчът реши, че вече не се интересува от по-нататъшно разследване.
Пиша, за да подам официално жалба срещу MyStake Sportsbook относно проблем, който наскоро срещнах с депозит, който направих на вашата платформа.
Считам, че съм бил подложен на нечестни и неразкрити практики за конвертиране на валута, което е довело до неоправдано приспадане на $15 от моята депозирана сума.
На [11 / август / 2023 г.] направих депозит от $455 в моя акаунт в MyStake, използвайки Skrill като процесор за плащане. По време на процеса на депозиране, както на вашия уебсайт, така и в рамките на платформата Skrill, транзакцията постоянно се показваше в USD. В нито един момент не бях информиран или предупреден за евентуално конвертиране на валута или свързани такси.
За мое учудване, при проверка на баланса на акаунта ми в MyStake след депозита, открих, че са кредитирани само $440, въпреки че съм направил депозит от $455. Естествено, бях разтревожен от това несъответствие и незабавно се свързах с вашия екип за поддръжка на клиенти за обяснение.
В отговор на моето запитване вашите представители за поддръжка на клиенти обясниха, че несъответствието се дължи на практиката на вашия доставчик на плащания да конвертира USD в евро и след това обратно в USD.
Въпреки че разбирам, че преобразуването на валута може да е присъща част от международни транзакции, е напълно неприемливо да се извършват такива преобразувания без ясна и прозрачна комуникация с вашите клиенти.
В нито един момент по време на процеса на депозиране не бях информиран, че средствата ми ще подлежат на конвертиране, нито ми беше предоставена възможност да прегледам или одобря обменния курс и свързаните с него такси.
Тази липса на прозрачност нарушава доверието на клиентите във вашата платформа и поражда опасения за измамни практики.
Силно вярвам, че клиентите имат право да бъдат напълно информирани за всякакви преобразувания или такси, които могат да повлияят на техните транзакции. Ако бях правилно информиран, можех да взема информирано решение относно сумата на моя депозит, за да съм сигурен, че имам желания баланс в моя акаунт в MyStake.
Любезно моля за следните действия за разрешаване на този проблем и възстановяване на доверието ми в MyStake Sportsbook:
1- Възстановяване на $15, несправедливо приспаднати от първоначалния ми депозит.
2- Прилагане на ясна и прозрачна комуникация относно конвертирането на валута и свързаните с това такси по време на процеса на депозит.
-3Ангажимент за коригиране и предотвратяване на подобни инциденти в бъдеще чрез подобряване на вашите политики и процедури.
Ако исканите действия не бъдат предприети в разумен срок, няма да имам друг избор, освен да ескалирам този въпрос допълнително, включително да потърся помощ от регулаторните органи и да споделя опита си с онлайн общности и уебсайтове за рецензии на казина.
Оценявам вашето незабавно внимание към този въпрос и вашия ангажимент да поддържате справедлива и надеждна платформа за вашите клиенти. Очаквам вашия навременен отговор.
Скъпи emadnaeim,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че както таксите за транзакция, така и таксите за обмяна на валута обикновено се приспадат от доставчика на плащания за техните услуги, а не от казиното. Казиното най-вероятно не е участвало в приспадането на такси и казиното не носи отговорност за таксите на доставчика на плащания. На този етап мога само да ви препоръчам да се свържете с доставчика на плащанията и да се опитате да поискате обратно таксата, въпреки че вярвам, че няма да пожелаят да ви възстановят сумата, защото, както вече обясних, таксата вероятно е била приспадната като компенсация за обработка на плащането . Казиното не може да върне средства, които никога не са получавали.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
благодаря много за вашето внимание, затворих акаунта си при тях, така че, моля, затворете това съответствие.
Благодаря ви за бързия отговор, emadnaeim. Разбирам. Сега ще затворя тази жалба според изричното ви искане. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
